杭州龙涤物业服务集团有限公司
诚信创新人文和谐
绿色物业·阳光生活！
一、企业概况
杭州龙涤物业服务集团有限公司，成立于2015年7月15日，集团公司注册资金3000万。集团公司是中国物业管理协会常务理事单位，杭州市物业管理协会副会长单位。董事长兼总经理李士和先生现任中国物业管理协会常务理事及杭州市物业管理协会副会长，也是杭州市物业管理协会成本控制专项委员会主任。
公司接管的物业类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、高层公寓、写字楼、政府机关大楼、商场、院校等，目前管理的有家景园、颐和花园、国际花园、元茂大厦、香江大厦、欣景苑、临江花园、中江花园，复兴城市家园、湘湖家园、毛家桥公寓、铭雅苑、湘湖林语、萧山烟草、诸暨市店口水暖城小区、诸暨市牛皋花苑、云裳公寓、欢腾金座、安徽中普城市广场、滁州隆基观塘、武汉图书馆\江西万象新城等管理面积300多万平方米，管理过的楼盘超过30个。
二、企业荣誉
● 中国物业管理协会常务理事单位● 杭州市物业管理协会副会长单位 ● 杭州物业管理服务先进集体●杭州市余杭区三星级企业
●中国物业协会杂志协办单位●AAA重合同守信用企业单位
● 我公司董事长李士和同志是中国物业管理协会行业发展研究中心100个研究员中的一位●AAA级信用企业
●我公司是杭州唯一一家成立业主联谊会的物业企业
四、企业优势
4.1品牌优势—勤耕不辍的物业人李士和
李士和，杭州龙涤物业服务集团有限公司董事长兼总经理、中国物业管理协会常务理事、中国物业管理协会发展研究中心研究员、杭州市物业管理协会副会长、杭州物业管理协会成本控制委员会主任。毕业于复旦大学EMBA，曾有十年中央直属大型国企后勤处长任职背景。专业从事物业管理行业近二十年，自评为“命中注定这一辈子就是干物业管理的人”、“杭州比较钟爱物业管理的人”。
突出贡献有：著作《物业管理学》一书，该书在2007年元月由浙江大学出版社出版、中国物业管理协会谢家瑾会长序的，并在当年十月销售一空；2011年出访美国考察后，研究出物业管理“黄金分割、八五平衡”理论；作为发起人牵头组织编制了第一本杭州市物业管理预算定额，参与单位包括浙江大学、杭州市物业管理协会、杭州市价格协会等。
“工作是一种延续生命的手段我常常想着自己现在只有34岁，还有很多事情想做。在物业管理这个行业，我从年轻的时候干后勤，到现在管物业，其实道理都是相通的。在上山下乡那会儿，我就喜欢钻研东西，做了这些年物业，我觉得可以琢磨的东西越来越多。”——李士和
4.2管理优势—多重管理体系
公司管理服务项目包括各种住宅楼宇、社区物业、商业物业、政府物业等，现已整合推广通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，OHSAS18001职业健康安全管理体系三大体系认证。由于恪守社会责任，公司在2017年获得AAA级重合同守信用企业称号和AAA级信用企业称号，我公司目前在管的住宅小区获得市优小区的小区项目有位于萧山区的家景园小区。
推行标准化、规范化服务管理
龙涤物业服务集团对服务质量高度重视，总部专设品质管理中心，提供24小时客户投诉热线，保证单个项目总部年度品质抽查不少于12次。同时每年还邀请业委会或第三方机构对旗下各项目的客户满意度进行客观调查，有针对性整改解决问题。建立严格的品质管理体系，确保公司各个区域、各个项目能传承一贯的质量水平。
以训保管、完善培训管理体系
龙涤物业服务集团致力于打造学习型组织，组建了一支专业的内部师资团队，定期开展物业管理职业培训、专业技术比武、情景模拟实训、职业交流会等各类培训活动，对各级员工采用培训积分记录卡进行管理。同时还与各大职业院校建立合作关系，组建“龙涤物业服务集团班”并邀请外部讲师对员工开展梯级培训。
挖掘人居价值、共享品质生活
龙涤物业服务集团坚持“主业精细化、副业多元化、管理标准化、服务标杆化”的企业战略，以担负社会责任为已任，立足眼前，放眼全国，谋求规模化、集团化发展。通过市场化运作实现规模效益，为广大客户提供及时周到的全方位服务。
4.3 资源优势
物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，某种意义上说是二次房产和长远房产，在服务中体现管理并完善管理与经营。
龙涤物业服务集团遵循“处处为业主着想，时时急业主所急”的原则，为业主提供综合性物业服务，使企业的人力、物业、财力资源得到优化高效的配置，从而达到服务与收费质价相符的经济生态。
杭州龙涤物业服务集团有限公司，注册资金3000万元人民币，现管理服务面积约300万平方米，拥有大量的物业专业技术型人才。
集团公司成立到今，发展成为全国物业管理优秀企业，因在社会责任担当、品质服务、和谐社会等方面表现，得到社会认可。
4.4管理经验优势
公司实行董事会领导下的总经理负责制，采用直线职能制的管理模式，总经理办公室下设办公室，人力资源部，市场拓展部，同时直接分管财务决算中心、品质管理中心。现有员工近千余人，其中大、中专以上学历的占管理人员总数的98%以上，具有中、高级技术职称的60余人。
公司全面导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，OHSAS18001职业健康安全管理体系，并通过了北京环通认证中心的认证审核。严格的质量管理体系运作确保了各项管理措施的准确到位。按照市场化、专业化、经营型的管理模式，秉承“诚信、创新、人文、和谐”的企业理念，以“依法管理、业主至上、服务第一”为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程。
我司在接管二手盘方面有着丰富的物业管理经验，我司在接管二手楼盘，对二手楼盘管理有独到的经验，丰富的管理理念。目前在管的住宅小区有家景园、临江花园、欣景苑、毛家桥公寓、中江花园、湘湖家园、仁苑小区、明辉花园、铭雅苑等，其中家景园是已交付十几年的老小区，但在我司服务管理中已连续三届（每届五年）被评为【杭州市物业优秀住宅小区】，获得社区、历届业务会和业主的一致好评。
我司管理的二手楼盘每年通过第三方进行的业主满意度调查，其满意率最低达到85.25%，最高的达到92.6%。
二手楼盘一般都会存在一大堆问题，我司进驻以后会针对小区的实际情况，与社区或业委会进行沟通协商，本着”先表后里、先重后轻”的原则，将小区的设施设备、环境卫生、小区绿化、车辆管理等问题矛盾--予以解决。其目的是：让业主重新感受温馨、舒适的小区居住环境；房产能够保值增值。
人员管理
一站式服务——业主只需将他的需求告诉龙涤物业服务集团公司项目管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。
零打扰服务——龙涤物业服务集团员工各项工作的开展，以尽可能不打扰办公人员正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。
氛围管理
针对本物业的特点，龙涤物业服务集团拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；保安形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。
设立客户服务中心
结合该物业实际情况，设置客户服务中心，提供每天8小时服务，做到客户需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业服务的窗口。
4.5 发展战略与业务版块
主业精细化
物业管理是房产品的售后服务，精益求精才能获得业主认可。我们不仅要求“小区秩序维护和治安”、“小区的保洁和绿化”、“小区设施设备的维护和保养”实现专业化，而且要求精细化。
副业多元化
物业管理也是社会的大后勤。我们在为业主提供基础服务的同时，总是想着业主还有什么需要，服务范围自然而然地衍生了，如：电梯、消防工程的维护和保养，业主房产的买卖和租赁。
管理标准化
物业管理行业是劳动密集型行业，以先进理念与标准来培训员工，才能保证龙涤物业的管理标准在任何一个项目中得到严格贯彻。
服务标杆化
我们坚信“少索取多付出就能做得更好”。龙涤物业服务集团针对不同的物业服务要求，都提供质价相符的专业服务，甚至性价比更高的服务，在不同服务层次上都建立对应的标杆服务。
房产服务板块
房产是业主的固定资产。如何让业主的房产保值增值，而且具有一个舒适的生活环境是物业人的工作目标和价值的体现。因此，房产服务板块是龙涤物业服务集团最重要的服务板块。
业主民生板块
衣、食、住、行是广大业主必须的要求，作为物业人来说不仅仅解决“住”的问题，在“衣”“食”“行”上也应努力为广大业主服务。这不仅仅实现为业主服务的价值观，同时也为龙涤物业服务集团人找到发展的市场和空间。
银色养老板块
全球人口的老龄化的客观的现实和规律，中国老年人口已达二个多亿，而且在以惊人的数字增长，这对物业人来说真是巨大的挑战和机遇。作为龙涤物业服务集团人不应该跟上时代发展的步伐，勇于去为龙涤物业服务集团的老龄业主服务区探索。
五、管理成果
在日常管理中，公司坚持“诚信、创新、人文、和谐”的企业服务理念；企业获得了较好的社会信誉。
重视企业形象工程，严格规范员工举止，力创小区崭新形象。我司除为所有工作人员配备统一制服外，公司还在各项业务的开展过程中也力求统一装修形象，统一标识体系，并在员工中培养形象概念。通过系统的专题培训（如仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等课程），让员工在日常工作环节中随时随地有意识地规范自身行为举止，逐步塑造职业物业人的新形象，尽量给建设指挥部、业主甚至任何一位经过小区的过客都留下良好的印象。
推行梯级培训进程，深化品质管理力度，有效提升服务内涵。我司素以追求“学习型企业”为管理目标。公司坚信物业管理领域没有最好、只有更好。结合公司自身组织结构特点和业务开展情况，通过高、中、初级培训教程的同步推进，基础专业课程与管理技能培训的互为补充，课堂教学、对口交流、参观考察等多种培训形式的组合，不断推进梯级式的培训进程，不断提高各岗位员工的专业素养，并为公司人力资源储备库积蓄能量。与此同时，公司聘请品质管理资深人员，设置公司各级品管督导小组，通过对各个工作环节的监督检查、业主走访和品质分析会议等形式，有效提升服务内涵。
确保社区安全保障，提高安保人员意识，营造祥和居住空间。我司把安全保卫工作作为各项管理工作内容的重中之重，各项目物管处主任对保安人员进行有计划的军事化训练，对保安进行武技类、消防类及各类突发事件的案例培训。通过一套严谨的监督考核体系，时刻督促安保人员自觉保证工作质量。在强化安保人员业务技能和安全意识的同时，公司还非常重视安保人员的业余生活和思想素质的提高，通过一系列集体活动的开展，使安保人员树立以小区为家的信念，长期安心工作。
提倡环境保护理念，引导业主自觉配合，构筑精致和谐社区。我司长期注重环境保护工作，追求下属各项目的可持续发展。在为业主提供无微不至的服务项目同时，公司极力提倡物质文明基础之上的精神文明，尤其是业主赖以生存的居住环境质量。为此，公司投入了大量的人力、物力和财力。除在正常的物业管理中大力推进环境保护工作，公司还利用各种渠道、各种方式大力开展环保宣传，希望通过开展此项工作，在业主当中营造一种人人关心环保，爱护环境的氛围，营造一个优美温馨、绿意盎然的精致和谐生活小区。
推进园区智能化建设，培育社区文化氛围，提高物业管理水平。我司提倡运用智能化配置及高科技技能来提升物业管理品质，公司下属各项目基本配置了较为完善的智能化办公系统、安全保卫系统和维护保养管理系统。公司经常借助智能系统发布各类信息，提供开放式交流平台，开展各种文化娱乐活动，不仅加强了物业公司与业主的联系，而且增进了业主间的沟通与交流，使邻里关系更为融洽，生活更加丰富多彩。
六、企业发展方向及文化
企业运作如逆水行舟，不进则退。为此公司在今后的运作中，拟向四个方向发展:一是扩大规模，实现规模效益，走规模与效益并举的良性发展之路；二是突破局限，在管理高档写字楼、公寓楼、别墅、排屋等物业的基础上，向工业大楼、机关、大专院校等方向开拓；三是创建品牌，争取若干年后，创立“规范、务实、耐心、细腻”的公司服务品牌；四是继续加强企业文化建设，充分发挥企业文化在企业运作中的积极引导、推进作用。
诚信·龙涤
诚信是企业的经营之本。“诚以修身、信以立德”，是做人的根本。所谓“诚”，就是提倡员工光明正大，实事求是，敢于正视问题和解决问题，考虑事情和处理问题从公心出发，从工作出发、从业主利益出发。“信”，就是提倡恪守对业主的承诺、对股东的承诺；信对于员工来说，就是倡导员工严格执行上级的工作指令，切实履行好工作的职责，圆满完成对业主的服务承诺。
人文·龙涤
龙涤物业服务集团在发展的过程中，始终坚持“以人为本”，汇聚四方英才，秉承诚信、高效、责任、创新的优秀品质，创造价值，成就卓越。更凭借自身雄厚的行业知识和经验积淀，负责任的服务于客户和社会。重视人、尊重人、关心人、爱护人，体现人性化管理，借助人文内涵建立良好的环境，发挥人文环境的渗透性，为业主不断地提供优质、高效、全方位的服务。
和谐·龙涤
物业公司的发展离不开小区业主、业委会的肯定和信赖，离不开与房产开发商的务实合作，龙涤物业服务集团一贯提倡儒家文化、倡导中庸之道，以和谐管理为向导，说道做到、务实求真、全情投入、细心服务、用心做事、挑战自我，实现优秀到卓越的跨越，时刻追求业主的高度满意。
创新·龙涤
创新是进步的源泉。在强烈的市场竞争中唯有立足于创新，勇于突破“旧观念”、“老框框”，不断的创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在逆境中争得生存和发展的空间。物业管理的创新，包括体制创新、组织创新、制度创新、管理创新、服务创新。物业管理的创新需要“于细微处见精神”的细心和耐心、“不择细流无以成江海”一点一滴的积累，最终汇成企业发展壮大的动力之河。