通知公告

委托方(以下简称甲方)：杭州市萧山区钱塘东南家园第二届业主委员会

法人代表：杨建华

联系电话：

联系地址：萧山区钱塘东南家园业委会办公室

受委托方(以下简称乙方)：杭州万科物业服务有限公司

营业执照注册号：91330106799656632N

法人代表：丁光强

联系电话：0571-88765288

联系地址：杭州市西湖区西溪蝶园8-106、108商铺

根据《中华人民共和国民法典》、国家、省、市《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对钱塘东南家园提供物业服务事宜, 订立本合同。

第一条 物业基本情况

物业项目名称：钱塘东南家园

1.物业类型：共有建筑物17幢，由 17 幢高层及沿街商铺组成。

2.坐落位置：杭州市萧山区新街街道

3.物业辖区四至：东至枫香路，南至戚枫路，西至香樟路，北至建设四路。总用地面积约107876 平方米，总建筑面积约 330771.08 平方米(含架空层和地下建筑面积)，地上可收费建筑面积约多 229716.56平方米（其中住宅 214433.41 平方米，商铺(非住宅）12853.73 平方米。地下建筑面积 101054.52 平方米；物业管理用房建筑面积1616.18 平方米，物业管理办公用房建筑面积为 693.82 平方米；物业管理经营用房建筑面积为 922.36 平方米），地下室车位2156个，具体以政府规划测绘范围内的所有地下、地面、外立面等所有建筑物面积为准。

第二条委托服务事项

1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、架空层、设备机房等)的维修、养护和管理；

2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、污水管、污水井、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、弱电系统、楼道照明、楼内消防设施设备、电梯等)的维修、养护、管理和运行服务；

3.本物业规划红线内属物业管理服务范围的公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、地面停车位、地下停车库)的维修、养护和管理；

4.本物业规划红线内的附属配套服务设施(球场、商业网点等)的维修、养护和管理；

5.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运；

6.小区内交通、车辆行驶及停泊的管理（路面停车费的收缴）；

7.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作等法律法规、浙江省杭州市所要求履行相应安保义务等注意义务。

8.社区文化活动

9.物业及物业管理档案、资料的保管和更新;

10.对装修活动进行监督管理；

11.甲方要求乙方完成的小区内与物业服务及管理相关的其他工作；

12.法规和政策规定由物业管理公司服务的其它事项。

第三条合同期限

1.合同为期三年,自 2023年11月1日至2026年10月31日止。合同期满，如甲方及甲方换届改选后的业委会（如有）在本合同到期日未能依据届时最新的选举规则或表决规则选出后续物业服务企业，乙方应根据甲方及甲方换届改选后的业委会（如有）的要求延续提供不多于6 个月的服务，届时费用标准按本合同规定执行。

2、如乙方接手物业管理工作的时间晚于本条中所约定的起始日的，物业管理合作的起始时间和终止时间均予以顺延，具体的起始时间以乙方入场或甲方要求乙方入场之日起计算。

第四条物业服务工作装备、耗材的提供和使用

1.甲方依法免费提供物业办公用房供乙方在本合同规定的聘用期内使用，装修费用及日常办公的水费、电费等费用由乙方承担，合同期满或由于乙方原因终止合同后办公场地及其无法拆卸的附属物、添付物所有权归甲方或所有业主所有。乙方在使用期间应妥善适用甲方提供的该办公场地及其原有的室内物品，不得出现故意或放任过失地损害行为，若有损坏则由乙方负责在甲方规定的期限内予以修复或赔偿。

2.乙方在受聘甲方期间所需要使用的物业服务办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的办公用品等）和工具由乙方自行解决。

3.甲方提供使用的物业服务办公场地仅可用于乙方的物业管理及办公使用，不得另行转租或从事其它与物业管理及办公使用无关的行为。乙方如有出现本款中行为的，甲方有权要求乙方立即整改并赔偿损失。

4.甲方提供使用的物业服务办公场地如有空间空余或适合的办公场地，小区内业主或业委会也有权在空闲时间进行使用，但不得影响乙方的工作秩序，因使用而产生的相应水电费等由实际使用人照价承担。

第五条物业服务收费

1.物业服务费用由业主按其拥有物业的法定产权建筑面积（已办理房产证或不动产证的，以房产证或不动产证记载的建筑面积为准。房产证或不动产证未记载建筑面积或未办理房产证或不动产证的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准）交纳，包干使用，盈余或亏损均由乙方享有或承担，具体标准如下：

高层住宅物业费3.05 元/月/平方米（含能耗）;商铺物业费 5元/月/平方米,公共能耗费  0元/月/平方米；地下车位管理费 60元/月/个。2.物业服务费用主要用于以下开支：

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护、小修费用：

（1）对物业共用部位及物业共用设施设备的维修，属于中小修范围的单项配件（单点）维修资金在2000元（含2000元）内的由乙方承担，超过2000元，乙方以书面形式报甲方同意后维修，费用由甲方使用经营性或专项维修资金承担，物业不得将维修化零为整或积小成大，否则业主委员会有权按照附件六扣减履约保证金；

（2）属大修范围的（维修资金30000（含）元以上），乙方制订大修计划，报甲方同意后维修，费用由甲方使用经营性或专项维修资金承担；

（3）设施设备属于新增的由甲方负责支付所有费用。

（4）对小区重大的改造项目必须以书面形式报甲方，征得甲方及业主大会同意后方可实施。

3.物业管理区域绿化养护费用；

4.物业管理区域清洁卫生费用；

5.物业管理区域秩序维护费用；

6.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

7.办公费用；

8.管理费分摊；

9.物业服务企业固定资产折旧；

10.法定税费；

11.物业服务企业的利润；

12.合同期内电梯维保及电梯年检的费用；

13.合同期内消防消防设施及年检的费用；

14.本条约定的物业服务费不含物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备大修、更新和改造的费用，该费用应通过共有收益或物业专项维修资金予以列支，物业专项维修资金使用根据相关文件规定执行。乙方按照上述标准收取物业服务费用，按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，并达到《杭州市萧山区物业服务收费管理实施办法》中普通住宅的甲级标准。

15.关于物业管理区域内高能耗设施设备运行消耗的电费分摊问题不再单独向业主分摊收取，统一由物业承担。

16.业主、物业使用人装饰装修房屋的，应与乙方签订书面的装修管理协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用、文明装修保证金（3000元/户）等事项进行约定，乙方事先告知业主、物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项，如业主违反物业装修管理协议，乙方有权按照装修管理协议条款采取相应措施。装修垃圾清运由各装修单位（装修人）按政府部门规定的装修垃圾清运要求自行清运。对因装修搬运材料造成楼道墙地面、扶手等共用部位、共用设施设备损坏的，由装修单位（装修人）按实际损失程度进行赔偿，乙方应当加强巡查并自知道或应当知道之日起当日立即告知甲方，乙方怠于通知的应当承担怠于通知而引起的扩大损失赔偿责任。

第六条费用结算方式

乙方受业主、物业使用人的委托对其物业专有部分提供维修养护等服务，费用由委托人支付，服务收费标准由乙方制定并在物业管理区域内公示。物业服务费、车位服务费等相关费用物业费按半年预交，业主或非业主使用人应在每个交费周期开始的第一个月15日交纳。若业主自愿，也可以按照年度交纳物业费。本合同的剩余期限不足12个月的，预收期限不得超过合同的剩余期限。

第七条履约保证金

1.本合同签订生效后15天内，乙方须一次性向甲方缴纳人民币50万元的履约保证金，履约保证金被扣除（或扣减）后，乙方应在接到甲方扣除通知后15个工作日内补足。履约保证金在15个工作日内无法足额到账的，乙方需书面说明原因，乙方无法说明原因又无法按时补足履约保证金的，甲方有权召开业主大会表决是否解除本合同。

2.甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金。

3.乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提前终止后一个月内全额无息退还履约保证金，或扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。

4.乙方应严格按照合同中的物业管理服务内容与质量标准为甲方提供物业服务。甲方依法履行监督职责，并不定期组织对乙方各项物业服务工作的抽查和季度考核。对抽查和考核发现未履行合同约定的，甲方应当书面向乙方提出整改意见，并对考核相关项减分。乙方在收到书面整改意见后未按书面整改意见中的整改时间完成整改，甲方参照附件六相应条款内容扣减对应履约保证金。

甲方每年度委托第三方测评机构组织一次物业服务满意度测评，参与满意度测评的业主人数应当占业主总人数的60%以上，按回收的满意度测评表为样本总数，最终统计出满意率（即：（非常满意票数+比较满意票数+基本满意票数）/总回收样本数*100%），满意度测评表可通过纸质或手机投票小程序等其他书面形式形式发放，共设置四项选项为非常满意、比较满意、基本满意和不满意。

根据满意度测评结果，参照附件六对乙方进行奖惩；

合同期内满意度测评至少2次为80%（含）以上的，在合同到期前3个月可提请业主大会进行续聘议题的表决，否则到期后合同自动终止。

5.乙方应每月向甲方上报临停车收费情况。乙方必须严格按照国家相关规定及物业服务合同履行服务，在次年1月底前公开物业公共经营收支情况，超期不公开的，甲方有权扣除保证金2万元。

第八条物业服务质量要求

1.甲方严格按综合管理服务标准对乙方进行考核,如双方认为需要进一步细化的，可以通过附件形式进行进一步明确；

2.急修（公共区域）：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，质保期后应在半个工作日内修复，除不能克服的特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外；

3.小修（公共区域）：应在一个工作日内修复，除非乙方征得甲方同意延迟；

甲方工作人员及其他物业使用人可随时组织进行对乙方物业服务的综合考评。

第九条经营制约

1.未经甲方同意，乙方无权在服务小区内从事任何广告活动或类似宣传（乙方因管理需要张贴的标志、标识、温馨提示等除外），甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正。

2.乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。

第十条乙方对甲方作出如下承诺

1.乙方应允许甲方或其授权的人员对物业管理区域内各项服务质量控制进行检查；

2.在物业管理区域的各项服务，其工作时间必须满足合同约定，包括星期天及公众假期。

3.乙方必须聘请(或指定)一位经理(负责人)，与甲方保持密切联系并保证服务区域服务工作。

4.在合同期间，除外包项目外，乙方所有人员与乙方建立劳动关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》的有关规定。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，并保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束。

5.乙方工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，费用均由乙方负担。

6.乙方必须出具或办妥法律规定的与服务经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税费；

7.乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。同时，乙方自觉参加甲方认为有助提高甲方形象的宣传活动；

8.在服务期内乙方应保证服务区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受甲方或其授权（第三方监理）人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改，甲方将负责完成这一工作，所需费用全部由乙方承担；

9.乙方在服务区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应书面通知甲方，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图册等，交由甲方备案；

10.乙方须在合同签订后 15天内，提供各项物业管理维护制度、车辆管理规定等制度；

11.乙方须在合同签订后一个月内或电梯质保期结束，确定电梯维保单位并与维保单位签订电梯维保全包（含三大件）合同。该合同签订前需与甲方或其授权人员进行充分沟通协商。合同中应明确奖惩、配件的采购途径以及配件的采购主体等。每年向甲方提供电梯的检测报告。因乙方原因逾期签约或电梯未按规定检测的，责任由乙方承担，同时甲方有权对乙方处以1万元/台电梯的处罚，处罚金直接从履约保证金中扣除；

12.乙方须在合同签订后一个月内，会同甲方或其授权人员对消防设施设备进行全面检测，制定切实可行的消防设施设备管理维护制度，并提供甲方备案，确保消防设施设备处于正常工作状态。每年向甲方提供该设施设备的检测报告。因乙方原因导致设备无法正常运行的且不能在甲方要求的期限内完成修复的，责任由乙方承担，同时甲方有权对乙方处以1万元/次的处罚，处罚金直接从履约保证金中扣除；

13.乙方须在合同签订后三个月内，接收之前已有的档案并清点，包括业主档案、污水管路、自来水管路、粪便管路、消防管路、电线管路、视频监控设备及线路图等。乙方应当妥善保管接收的档案，并采取一定的保密措施和更新措施，方式该档案错漏、丢失、泄露业主的隐私，否则甲方有权视情节处以1000元-5000元的处罚，处罚金直接从履约保证金中扣除。

14.乙方负责小区内所有的机房、设备用房的维修、维护等，并要求在各个机房、设备房室内醒目位置张贴相关制度、操作流程、责任人等，管理人员须执证上岗。所有机房、设备用房应配置温、湿度计和加热制冷除湿等设备，确保房间温度和湿度在规定的范围内。二次供水房配备杀菌设施，确保水源不受二次污染；

15.禁止事项

15.1不得在服务区域住宿（经甲方同意的除外）或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在服务区域对甲方经营活动进行滋扰性的行为；

15.2除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁服务区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰；

15.3未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在服务区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体等可能影响公共安全的任何物资。

16.保险

16.1第三者责任保险

乙方应投保第三方责任险，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。

16.2员工人身意外

在服务期内，乙方应对其员工投保人身意外险，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。

16.3其他保险及费用

乙方须按《劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。

17.乙方及其员工遵守小区内的一切管理、消防安全等规定和制度，保证服务区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通。

18.遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

19.乙方保证在物业服务合同终止后法定期限内撤离现场；物业服务合同期满终止或提前终止的，乙方应在双方约定时间进行移交并撤场。

20.乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务综合考评。

第十一条甲方对乙方作出如下承诺：

1.甲方在职权范围内保证乙方依法依规依合同进行的正常物业服务和管理工作不受干扰；

2.保证乙方的员工按规定正常进入服务区域开展服务工作。

3.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育等相关活动

4. 对小区管理中出现的问题及时与乙方沟通，并督促制订相应的对策

第十二条合同生效和终止：

1.本合同经甲乙双方盖章、法定代表人或其委托代理人签字且履约保证金到账后生效。

2.终止

2.1提前终止

2.1.1因乙方在服务期内考核未达标，可按照合同考核部分的约定，甲方可以提前召开业主大会表决终止合同，按考评相应条款处理；

2.1.2如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方有权召开业主大会申请提前终止物业服务合同，且乙方须赔偿给甲方造成的经济损失，如若经济损失无法量化、评估或低于10万元的则并须支付给甲方人民币10万元的赔偿金；

乙方破产清算、重组及兼并等事实发生或被债权人接管经营，甲方有权召开业主大会申请提前终止物业服务合同。

2.1.3甲方因房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理(产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准)。

2.1.4甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权，或造成对方经济损失的，应当承担全部责任。

2.2协议终止

经双方协商同意并经业主大会表决同意，可在任何时候终止协议，且甲方及其后续产生的任何一届业委会不负违约责任。

2.3自然终止

合同规定的服务期满，且业主大会表决不再续签的，合同自然终止。在服务期内乙方服务通过甲方考评，每年综合得分均在90分(含)以上，业委会可向业主大会优先推荐。

3. 终止后果

3.1合同终止，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力；

3.2合同终止时，双方应进行结算，甲方同时进行乙方物业管理区域设施、设备状况检查并要求乙方三天内将乙方物品撤离服务区域，否则甲方将代为处理。

4. 不放弃权利

甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利；同时，若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。

第十三条双方权利义务

1.甲方权利义务

(1) 代表和维护产权人、使用人的合法权益；

(2) 审定乙方拟定的物业管理制度；

(3) 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

(4) 审定乙方提出的物业管理服务年度计划；

(5) 负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料；

(6) 委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金。

(7) 在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施；

(8) 提供乙方所需的办公用房；

(9) 对乙方的管理实施监督检查，每年度全面进行一次考核评定，依据考核结果按照本合同约定处理。

(10) 甲方在合同生效之日起15日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料(工程建设竣工资料、住用户资料)，不齐全的甲方配合乙方向档案馆调取。并在乙方管理期满时予以收回，乙方对此应当予以保密；

(11) 不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；

(12) 负责协助处理非乙方原因而产生的各种纠纷；

(13) 协助乙方做好物业服务工作和宣传教育、文化活动；

(14) 法规政策规定由甲方承担的其他责任。

2.乙方权利义务

(1)根据有关法律法规、投标文件及本合同的约定，制订物业管理制度、方案并在涉及业主权益时报业委会审核，涉及多数业主权益时交由业主大会审核，根据甲方及业主大会核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动，但不得损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益；

(2)按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况；

(3)征得甲方同意可招标专营公司承担本物业的专项管理业务、但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务服务给个人,并对专业公司的服务行为承担连带责任；

(4)负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经甲乙双方议定后由乙方组织实施；

(5)向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督；

(6)建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；

(7)对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；

(8)因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三方损失的，乙方应依法承担赔偿责任；

(9)乙方自行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用，办公、生活用水、电、通讯费用由乙方自行承担；

(10)有权依照法规政策、本合同和业主管理规约的规定对违反业主管理规约和物业管理法规政策的行为进行处理；

(11)接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；

(12)对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；

(13)建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；

(14)开展有效的社区文化活动和便民服务工作；

(15)本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料，并在移交后另行签订保密协议对有关资料承诺进行保密；移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产；对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构；

(16)提前将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主，并按规定与业主签订房屋装饰装修管理服务协议；对业主或非业主使用人违反《管理规约》的行为，针对具体情节并根据情节轻重采取告知、规劝、制止、向有关部门报告；

(17)维护本物业管理区域内公共区域秩序，协助公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；同时，要协助公安机关做好流动人口和出租房屋登记报备管理工作，对不履行义务的业主，应及时向公安机关报告，由公安机关依照有关法律、法规进行处罚；协助有关部门制止违法、违规的行为；

(18)本小区禁止违规群租（具体标准以当地政府部门要求为准），乙方应积极治理违规群租，主动配合相关部门加强对小区出租房的安全管理。

（19）业主、物业使用人违反本合同的约定，逾期支付物业服务费及相关费用的，乙方有权要求业主、物业使用人支付，并按应付金额每日万分之五支付滞纳金，对于欠费不交纳的乙方可向物业所在地人民法院起诉，业主对承租人或物业使用人迟延交纳物业服务费及相关费用承担连带支付责任。

第十四条争议处理

1.合同在履行过程中发生争议时，甲方与乙方及时协商解决。

2.本合同签订地为杭州市萧山区，协商不成时，双方均有权向合同签订地人民法院依法提起诉讼。

第十五条特别约定

1.甲方可以委托第三方机构进行物业的承接查验工作；

2.甲方可以委托第三方机构进行物业服务质量的监理；

3.经营性收入：

(1)商铺租金、业主共有财产收益全部由甲方管理支配。

(2)地面临停及地下临时停车收费，缴纳税费后甲、乙双方按照甲70 %、乙方占30 %的比例进行分成，每季度结算一次

(3)违约方除需要承担本合同约定的违约责任外，还需要承担守约方为实现债权而支出的费用，包括但不限于律师费、公证费、公告费、保全费、保函费、案件受理费等。

第十六条其他事项

1.双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

2.合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。

3.本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

4.业委会提供的奖励：见服务期限约定部分内容。具体实施办法由业委会与中标单位在签订物业服务合同时商定。

5.如在本协议签订生效后，甲方出现换届选举等情形时，本协议自动对下一届业委会具有约束力，乙方不得以后续业委会非合同主体进行抗辩或推卸其法律责任、合同义务。

6、招投标过程中的文件作为本协议的一部分，本协议有约定的按本协议约定，未约定的参照招投标文件。

7、合同签订前，甲方委托第三方对小区共用部位、公用设施设备进行检测并出具检测报告，检测报告作为合同附件，作为双方交接依据，检测费用由乙方承担。本合同到期前，甲方有权委托第三方对共用部位、公用设施设备进行检测并出具书面检测报告。若检测不合格的视为乙方未认真履行管理维护义务（自然损耗导致的除外），甲方有权要求乙方在15日内无偿修复，逾期修复的，甲方有权自行委托第三方修复，修复费用由乙方承担。乙方对检测结果有异议的，双方可协商确定检测机构进行重新检测，重新检测的费用由乙方承担。

本合同正本一式七份，甲、乙双方各执三份，主管部门备案一份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

法定代表人： 法定代表人：

或授权委托人（签字）： 或授权委托人（签字）：

签约地点：杭州市萧山区 签约日期：2020 年 月 日

附件：一、规划平面图

二、物业构成明细

三、物业共用部位及共用设施设备明细

四、物业服务质量标准

五、人员配置标准表及人员要求

六、物业管理服务满意度测评、奖惩标准、满意度调查表七、整体指标承诺

八、代收邮包特约服务条款

九、承诺投入费用

十、承接查验报告

十一、《阳光合作协议》

附件一：规划平面图

注：规划如有变更，以政府主管部门最终审批的为准。

附件二：物业构成明细

物业构成明细

注：以上物业构成的数量、状态等，以甲方实际移交给乙方的为准。

附件三：物业共用部位及共用设施设备明细

物业共用部位及共用设施设备明细

注：

1、以上物业共用部位及共用设施设备的数量、状态等，以甲方实际移交给乙方的为准。

2、为降低蚊虫鼠蟑对业主居住卫生环境的影响，减少消杀药品使用对环境的损害，本小区将设置集中垃圾投放点，不在楼层内配置生活垃圾桶。

附件四：物业管理服务质量标准

1.综合管理服务标准

2、公共区域清洁卫生服务标准

3、公共区域秩序维护服务标准

4、公共区域绿化日常养护服务标准

5、公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

附件五、人员配置标准表及人员要求

1)为保证服务区域所有服务工作的质量，乙方承诺配备的人员数量不少于79人

2）乙方必须聘请(或指定)一位经理(负责人)，与甲方保持密切联系并保证服务区域服务工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在15个工作日内更换经理（负责人）、相关骨干人员。其中，项目经理须持有物业经理上岗证；具有大专及以上学历或者中级以上职称，有5年以上从业经验（其中至少2年以上高层住宅管理经验），承担过2个及以上同类物业管理服务项目，并在近三年获得过本企业1次以上优秀员工等同类型嘉奖；无不良执业记录。乙方承诺，项目经理一年内不得更换(该项目经理因个人原因提出辞职除外，但中选人应作出书面承诺不得在三年内再聘（录）用该当事人到中选人公司任何部门或项目工作)。

3）消控及监控中心、工程维修人员全部持证上岗。原则上客服人员、管家、保安人员年龄控制在40周岁以内，保洁人员条件优秀的人员年龄可适当放宽至60周岁以内，所有人员名单必须向甲方报备。甲方不定期抽查乙方实际投入的人员配备情况，如果抽查时发现乙方投入的人员不符合本条款约定的情形，甲方可以按500元/人/天对乙方予以经济处罚，处罚款项从履约保证金中直接扣除。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，甲方有权进行审核；

附件六、物业管理服务测评及奖惩标准

乙方接受甲方组织的服务质量考核和年终满意度测评，甲方根据乙方服务质量考核和满意度测评结果对乙方进行奖惩，具体的奖惩标准如下：

1、甲方根据附件四《物业管理服务质量标准》对乙方服务进行服务质量考核，发现物业服务未达到约定标准的，甲方有权要求乙方及时整改并出具书面整改报告，未能及时整改的，甲方有权扣除乙方履约保证金2000元/次。履约保证金不足的，乙方应在当季度末补足。

2、甲方每年度委托第三方测评机构组织一次物业服务满意度测评，参与满意度测评的业主人数应当占业主总人数的60%以上，按回收的满意度测评表为样本总数，最终统计出满意率（即：（非常满意票数+比较满意票数+基本满意票数）/总回收样本数*100%），满意度测评表可通过纸质和手机投票软件等书面形式发放，共设置三项选项为非常满意、比较满意、基本满意和不满意。

因物业管理原因测评结果低于60%且甲方认为物业企业服务不达标的，有权提前召开业主大会表决解除合同或扣除全部履约保证金；测评满意度在60%—70%之间的（含60%，不含70%）扣除保证金4万元；测评满意度在70%—80%之间的（含60%，不含70%）扣除保证金1万元；测评满意度在80%—90%之间的（含80%，不含90%）不扣除保证金；测评满意度在90%及以上的，甲方给予乙方2万元奖励;（满意度测评业主参与率不低于60%，具体由业主大会决定）。奖励费用从小区公共经营性收益中支出。

3、合同执行期间，甲方对乙方员工动手殴打业主及住户行为零容忍。若经相关部门认定因乙方员工过错发生动手殴打业主事件的，乙方需先行垫付业主的医药费、法定赔偿金。乙方应向甲方及当事业主出具关于该事件的书面处理意见。甲方有权根据情节严重扣除履约保证金1万（最高）。

4、乙方应每半年向甲方上报各项收费情况及其他公共收益情况。乙方必须严格按照国家相关规定及物业服务合同履行服务，在半年期届满后1个月内提交年度工作总结报告，超期不公开的，甲方有权扣除保证金2万元。

5、满意度调查表

附件七、钱塘东南家园项目整体指标承诺

对于钱塘东南家园项目我司承诺的整体指标如下：

①房屋完好率99%；

②配套设备完好率99%；

③零修、保修及时率99%，返修率小于1%；

④环境卫生、清洁率达99%；

⑤维修工程质量合格率99%；

⑥照明灯完好率99%；

⑦杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；

⑧消防、电梯、智能化系统设备设施完好率100%；

⑨服务有效投诉少于1%，处理率100%；

⑩绿化完好率98%。

同时针对每项服务标准，提供更为细分的服务指标承诺：

全天专线电话受理业户投诉、报修，投诉处理、报修处理及时率达100%、回访率100%。业户紧急维修在10分钟内到位处理，半小时内完成，因实际情况不能完成，应列出维修计划时间表并按时完成。小修小补在2小时内完成。

附件八：代收邮包特约服务条款

代收邮包特约服务条款

特别声明：

乙方对业主的快件（是指以书面协议形式承诺遵循万科社区邮包规则的快递品牌对应的快递，含收、寄两类快件）在免费存放期限内提供无偿的保管责任，业主邮寄贵重物品时应向快递公司声明物品的价值并进行保价，未保价的，物品的损坏丢失，快递公司将按照运单约定进行赔偿，乙方无审核托寄物价值的能力和义务。

1、业主邮寄快件时应如实申报寄托物的内容和价值，并准确填写寄件人、收件人的名称、地址、联系电话等资料。

2、寄件人应按照货物的性质，包括易碎品等货物，提供充分的防破措施，保障安全运输。

3、乙方对业主（收件人或寄件人）的快件提供无偿的保管责任，因乙方保管不善造成保管物毁损、灭失的，乙方能证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

4、责任免除：如发生以下情形之一，乙方不负责赔偿责任：

（1）因不可抗力，或托寄物的本身性质，或寄件人、收件人的自身过错，造成托寄物毁损、灭失或延误派送、无法派送的；

（2）基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失。

（3）寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的；

（4）投交时邮件封装完好，无拆动痕迹且已按规定手续投递，收件人妥为签收后，发现内件短少或损毁的。

（5）由于收件人或寄件人的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。

（6）由于寄件人未经声明及包装不当所引起的各种损失。

（7）由于寄件人的原因，如地址填写错误或不全，收件人地址变更或无法送达的地域等。

5、本条款未规定的，或者本条款的规定与快递服务法律法规或行业标准相冲突的，按照快递服务法律法规或行业标准执行。

九、承诺投入费用

我司承诺无偿投入150万元费用用于小区品质提升

以上合同续签投入金额3年预估150万元，所有整改项由物业组织实施，实施前与业委会进行确认。实施后由业委会组织进行验收，物业投入事项接受业委会及全体业主监督与审核。（合同服务期间：如因非我司服务质量问题引起的提前终止服务合同，我司服务合同内所承诺的相关支出费用将全部由全体业主承担，特此说明。）

十、承接查验报告

十一、阳光合作协议

阳光合作协议

甲方：杭州市萧山区钱塘东南家园第二届业主委员会

乙方：杭州万科物业服务有限公司

因甲乙双方存在商业合作关系，为营造健康的商业环境和建立正常商业合作关系，经友好协商签订本协议，并作为双方共同遵守的阳光合作行为准则执行。

甲方权利义务

甲方应保证甲方人员了解本协议中阳光合作禁止项的相关规定，接受乙方的廉正风险提示和宣讲，传达到涉及合同的甲方人员，并遵照执行。

甲方承诺并保证，与乙方开展合作时不存在（且在与乙方开展合作的过程中不得有）乙方或万科集团（即万科企业股份有限公司及其下属或控股的公司）或万科物业（即万科物业发展股份有限公司及其下属或控股的公司）（以下统称“乙方及其关联公司”）在职员工直接或变相持股或控制甲方公司或其关联单位，但公开市场股票投资不在前述限制。

甲方应确保甲方人员严格遵守以下阳光合作约定（包括不限于），否则视为违约：

（1）严禁商业贿赂：甲方及甲方人员不得向乙方人员提供任何形式的回扣、实物、现金、有价证券、礼券等有价物品，或旅游、高档宴请或其他可能影响职务行为公正履行的活动；

（2）严禁行贿及其他违法：甲方及甲方人员不得接受乙方人员要求配合或协助进行包含行贿谋求不正当商业利益在内违法行为的请求；

（3）利益冲突及其他披露：甲方在与乙方开展合作前，如出现以下任何之一情形，须主动以书面方式向乙方完整、如实披露相关信息；若在与乙方合作过程中，出现以下任何之一情形的，须在相关情形发生后10天内，以书面方式向乙方完整、如实披露相关信息：

乙方及其关联公司在职员工或其近亲属于甲方公司或其关联单位处直接或变相持股（注：公开市场股票投资不属于甲方协议披露义务）、控制、任职或获取其它利益的情况；

乙方及其关联公司离职员工或其近亲属直接或变相持股甲方公司或其关联单位（注：公开市场股票投资不属于甲方协议披露义务）或控制甲方公司或其关联单位，或受雇于甲方公司或其关联单位并参与乙方及其关联公司业务的情况（乙方书面同意的除外）；

甲方法定代表人、股东、实际业务控制人、对接人两年内以其他公司名义参与乙方及其关联公司业务合作的情况。

（4）严禁串标围标：在乙方业务范围内，甲方及甲方人员应拒绝乙方人员授意配合进行串标或围标违规违法操作的请求；甲方及甲方人员不得串谋其他单位，在乙方业务中进行串标或围标违规违法操作。

（5）严禁资金往来：甲方（含关联单位）或甲方人员不得在任何情况下向乙方人员或其近亲属提供资金借贷、协助过账、现金兑换、代付费用、代购物品、代发工资等任何形式的资金往来。

（6）严禁弄虚作假：甲方及甲方人员在合作过程中存在弄虚作假、隐瞒和欺诈的行为，包括但不限于货不对板、工程造假、服务数据造假、考核工时造假、业绩数据造假、满意度造假、私单交易、资质造假等弄虚作假、隐瞒欺诈的行为。

甲方在与乙方开展合作前，有责任向乙方披露甲方实际控制人信息，包括姓名、身份证号码、电话、通讯地址。

甲方有责任接受乙方对甲方在合作期间阳光合作协议执行情况的监督，并对乙方相关调查工作主动配合。

甲方有责任就乙方人员或乙方业务合作单位人员营私舞弊、弄虚作假等违反职业道德准则的行为及时向乙方举报，甲方在主动举报的情形下，其参与的上述行为将予以免责。乙方受理举报的常设部门及联系方式为：

举报受理部门：万科物业发展股份有限公司知之学院稽核中心

邮寄地址：广东省深圳市福田区梅林路63号万科大厦万科物业知之学院稽核中心

万科物业举报邮箱：22198798@vanke.com

万科物业举报电话：0755-22198798,13249870298

万科阳光网：http://5198.vanke.com

乙方权利义务

1.乙方有权向甲方介绍乙方或万科集团（即万科企业股份有限公司及其下属或控股的公司）

或万科物业（即万科物业发展股份有限公司及其下属或控股的公司）阳光合作相关规定，并进行廉正风险提示和宣讲。

2.乙方严禁乙方人员（包括乙方员工、乙方的关联公司员工，下同）在业务合作过程出现下列行为（包括不限于）：

（1）商业贿赂：乙方人员收受或向甲方及甲方人员主动索要各种形式的回扣、实物、现金、有价证券、礼券等有价物品，或接受并参与甲方及甲方人员提供的旅游、高档宴请或其他可能影响职务行为公正履行的活动（以下统称“财物”）；

（2）行贿及其他：乙方人员要求甲方或甲方人员配合或协助进行各种形式的行贿（包括但不限于提供回扣、现金、实物、证券、礼券等有价物品）、不当利益输送在内的各类违法活动；

（3）利益冲突：乙方人员未经乙方批准，以本人或其近亲属名义于甲方或其关联单位处直接或变相投资、参股、任职、兼职或获取其它利益；乙方禁止引入乙方及其关联公司的离职人员注册或参股的公司成为乙方或万科物业的合作方；

（4）串标围标：乙方人员授意甲方配合进行串标或围标等违规违法行为。

（5）资金往来：乙方人员或其近亲属以任何理由向甲方（含关联单位）或甲方人员借贷资金、协助过账、现金兑换、代付费用、代购物品、代发工资等任何形式的资金往来。

（6）弄虚作假：乙方人员授意或配合甲方弄虚作假、隐瞒欺诈的行为，包括但不限于货不对板、工程造假、服务数据造假、考核工时造假、业绩数据造假、满意度造假、私单交易、资质造假等弄虚作假、隐瞒欺诈的行为。

3.若乙方人员存在上述行为，乙方有权进行查处，并依据法律法规以及乙方的规章制度进行处

理（但这不构成乙方违约）。

4.对于甲方举报乙方人员违反阳光合作禁止项的情况，乙方调查核实，并将结果反馈甲方，并可依据乙方或乙方所在万科集团/万科物业举报奖励政策给予甲方适当奖励。

违约责任

如甲方或其人员违反本协议约定的，一经发现（包括但不限于被乙方核实属实，或者司法机关判决或第三人核实属实的），甲方除应向乙方赔偿由此给乙方造成的损失外，甲方还承诺向乙方支付双方实际合作违约项目合同总价10%的违约金，并对甲方相关责任人员进行处罚；乙方有权以甲方任何一笔往来款项直接冲抵乙方遭受的损失和甲方应承担的惩罚性违约金。

如甲方拒不配合乙方对甲方在合作期间内的阳光合作监督及调查工作的，或者被证实存在隐瞒信息、提供虚假信息和伪证行为的，视为甲方违约。乙方有权视情节严重程度，对双方正在履行的所有合作项目的合同采取终止合作、追究经济损失、解除合同等措施，且无需承担任何违约责任。

如甲方及其人员在合作期间内出现违反本协议约定的行为，乙方有权视情节严重程度，将甲方列入不诚信合作方名单，并在企业反舞弊联盟内进行信息公示。

其他

1． 本协议约定作为双方合作的基础与前提条件，具有独立的法律效力。本协议未作约定的事项，仍以双方正式合作签署的合作协议约定为准。

2．本协议经双方盖章后生效，一式两份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

住所地：住所地：

委托代理人： 委托代理人：

时间：年月日 时间：年月日