物业服务标准
物业服务要求及说明
1. 参考《杭州市物业管理条例》、《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》的甲级标准要求进行物业管理服务。通过严密的安全保卫管理、细致的环境卫生管理和专业的设施设备维修保养管理，营造出一个安全、舒适、人性化的居住环境。
2. 基本服务要求按住宅楼甲级服务要求及标准实施
2.1. 综合管理服务标准。
2.2. 公共区域清洁卫生服务标准
2.3. 公共区域秩序维护服务标准
2.4. 公共区域绿化日常养护服务标准
2.5. 共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准
3. 个性化服务要求：
3.1. 群租管理
1. 按《杭州市居住房屋出租安全管理若干规定》的要求实施对群租房的管理。
2. 制定群租房管理办法，包括详细的操作流程、对违规租客的制约措施、群租房巡查措施等。
3. 建立准确的群租房信息台账、巡查台账，群租信息及时更新。
4. 巡查频率不少于每周一次。
5. 积极配合辖区派出所的相关工作，获得派出所的有力支持。
3.2. 房屋装修管理
1. 按《杭州市城市房屋使用安全管理条例》的规定实施对房屋装修的管理。
2. 制定房屋装修管理办法，包括详细的操作流程、对违规装修行为的制约措施、施工现场巡查措施等。
3. 确保装修备案材料齐全，安全施工，文明施工，不扰民，不损坏公物。
3.3. 小区安全管理
3.3.1. 出入口管理
1. 本小区采用封闭式管理
2. 秩序人员配置及上岗时间要求
3. 制定外来人员管控流程
4. 制定外来车辆管理流程
3.3.2. 监控管理
1. 实行 24 小时录像监控（保存 30 天）；
2. 24 小时专人值班；
3. 楼宇对讲系统（可视）,每周一次进行调试与保养，保证其 24 小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常；
4. 监视系统,不定期进行调试与保养，保证各项监控设备 24 小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常；
5. 根据需要对设定巡更路线、时间，巡更时间、地点、人员和顺序等服务工作做好完整真实的记录；
6. 保存监控记录备查时限,（保存时间取决与项目硬件配置，根据实际需要相应的提高配置）；
7. 保证无重大火灾、治安、刑事和交通等责任事故。
3.3.3. 高空抛物管理
1. 高空抛物宣传不低于 3 种途径，每月 1 次；
2. 因高空抛物产生的人员伤害、财产损失，协助业委会共同制定解决措施。
3.3.4. 地面停车管理
1. 地面停车规划及建立临时停车收费管理方案；
2. 地面停车引导、违规停车的温馨提示等物业服务动作规划。
3.3.5. 商铺管理
1. 制定商铺装修管理制度，包括店招设计安装、水电煤气等安装审核和验收；
2. 装修巡查 2 日不低于 1 次；
3. 违章装修处理，包括发现、上报、告知等流程。
3.3.6. 业主文明行为引导
1. 每月设立文明行为引导主题，通过活动、宣传等形式扩大影响力；
2. 对不文明行为进行曝光，多途径制止不文明行为
3.3.7. 便民服务
1. 便民设施配置:物业服务中心在项目主入口门岗配置打气筒或气泵、医药箱、手推车等方便业主使用;物业服务中心在客服前台配置老花眼镜、写字板等，方面业主使用;项目出入口门岗或客服前台处配置便民雨伞，方便雨天未携带雨具的业主使用。
3.3.8. 现有基础设施各项系统的更新及维修等
1. 根据现有小区的实际情况，自中标进场后20天内提出安放、工程、绿化、卫生的相关方案，向业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。
4. 服务期限
服务期限3 年。中标单位服务期内如无重大违约事项，服务期满后可由业委会向业主大会优先推荐续聘。
5. 服务管理方式
1. 总体采用经费包干制。基本收费项目包括：住宅、商铺的物业管理费及停车管理费。
2. 受物业产权人、使用人委托而提供的代办性服务、特约性服务，需要收费的，由物业管理公司按有关规定并与委托人协商确定。物业公司可另外提出有偿服务项目及价格，经业委会审查同意后执行。
6. 物业服务队伍要求
1. 投标方案中拟定的项目经理（物业管理主任，下同），中标单位在中标后一年内不得擅自更换，该项目经理在任职期间违纪违规或本人提出辞职的除外，若有更换的需业委会成员进行面试合格方可上岗；
2. 消监控值守人员持证上岗；
3. 安保人员持证上岗，新聘安保人员年龄要求45 岁以下，保证 2 个月培训完毕获得上岗证书；
4. 维护技术人员配备达到公寓公共设施设备日常维护的基本技能要求；
5. 其他国家法定和浙江省、杭州市规定必须持证上岗岗位。
7. 维保外包服务限定
1. 物业公司中标后不得将景城花园物业整体外包给其他第三方。
2. 特种设施设备维保必须委托有资质的维保企业进行维护，经业委会审查同意后执行。具体维保合同由物业服务企业与特种设备企业谈判签署。