通知公告

合同编号：

委托方（以下简称甲方）：萧山区绿洲嘉园第四届业主委员会

受托方（以下简称乙方）：

根据《中华人民共和国民法典》规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对绿洲嘉园小区物业管理服务项目实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

第一条物业基本情况

1．物业名称：绿洲嘉园

2．物业类型：共有建筑物6幢，由6幢高层及商铺组成。

3．坐落位置：杭州市萧山区北干街道金山路145号

4．物业辖区四至：东至金山路，南至河道，西至华瑞房产，北至金城路。总用地面积21865平方米，总建筑面积88323.85平方米（含架空层和地下建筑面积），地上建筑面积72520.85（以下简称“物业服务区域”）

第二条委托管理事项

1．房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房）的维修、养护和管理。

2．房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、弱电系统、楼内消防设施设备、电梯等）的维修、养护、管理和运行服务。

3．本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场）的维修、养护和管理。

4．本物业规划红线内的附属配套服务设施（球场、商业网点等）的维修、养护和管理。

5．公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

6．交通、车辆行驶及停泊的管理。

7．配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任，如因乙方履行约定保安工作导致人身、财产损失的，应承担相应责任）。

8．社区、小区文化娱乐活动。

9．物业及物业管理档案、资料的收集及整理、保管；

10．对装修活动进行监督管理；

11．按照甲级物业标准进行，具体标准见第十七条；

12．甲方要求乙方完成的小区内其他工作；

13．法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。

第三条合同期限

服务期自年月日(业主大会通过之月首日起)至年月日。合同期满，乙方应根据甲方的要求延续提供不少于6个月的服务，费用标准按原合同规定执行。

第四条物业装备、耗材的使用

甲方免费提供物业管理的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的办公用品等）由乙方自行解决。

第五条物业管理收费

1．本合同期内物业管理服务费按建筑面积分摊后收费标准为：高层住宅物业费元/月*平方米；商铺物业费元/月*平方米；地下车位管理费元/月*个。上述收费含小区电梯、增压水泵、小区水系等高能耗设备运行所需能耗费用。

2．物业管理费收费中包含公共能耗费用。

第六条费用结算方式

乙方进场服务后，按年度收取物业管理费。业主无正当理由逾期交纳或拒绝交纳物业服务费的，乙方有权从当年12月31日结束之日起收取逾期业主每日万分之五的违约金。

第七条履约保证金

1．乙方应于本合同签署后7日内须向甲方交纳人民币20万元的履约保证金，履约保证金被扣除后，乙方应在5个工作日内补足。履约保证金没有按时足额到账的，甲方有权提前解除合同。该履约保证金在甲方的规定存续期间不计息。

2．甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏物业范围内的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后5个工作日内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。

3．甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提前终止合同后一个月内全额无息退还履约保证金，否则，甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还履约保证金余额。

4．每个服务季度甲方对乙方进行考评：

考评具体实施办法由甲方和乙方商量实施，无论何种情况下一旦发生扣除履约保证金的，乙方承诺5个工作日内补齐履约保证金。

5．乙方员工动手殴打业主的，乙方除需先行预付业主的医药费外，同时还需额外向业主支付5000元赔偿金。合同执行期间，甲方对乙方员工动手殴打业主零容忍，一经发生，甲方有权立即终止合同。

6．乙方接受业主财物失窃酌情补偿制度，对于业主失窃的财产，在业主报案并提供发票的前提下，如果乙方不能证明其已尽职，乙方应对被盗业主做出酌情补偿，具体金额由双方协商，金额原则上不超过被盗财物的25%，上限不超过1000元。本规定不适用于业主现金的失窃。

7．乙方应每半年向甲方上报各项收费情况及其他公共收益情况。乙方必须严格按照国家相关规定及物业服务合同履行服务，服务半年度和一年度向业主公告一次财务收支，提交年度工作总结报告。超期不公开的，甲方有权扣除履约保证金1万元。

8．甲方每季度定期根据物业合同内容对物业各项服务工作进行抽查和巡查，如有未达到合同约定要求的事项，业主委员会发函督促乙方限期整改。

9．未经甲方同意乙方不得将物业服务转包或者分包给其它单位或个人，否则甲方有权立即终止合同并扣除全部履约保证金。

10．乙方变更法人代表、股东发生变化或者股东出资额比例发生变化的，需在两个星期内书面告知甲方，发现有甲方成员直接或者间接持有乙方股份的（包括乙方本级以及乙方下属公司、下属项目部等），甲方有权立即终止合同并扣除全部履约保证金。

第八条物业管理服务质量要求

1．甲方严格按甲级物业标准对乙方进行考核，对不达标的单个要求扣除履约保证金1万元；

2．急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的客观特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外，应在半个工作日内修复；

3．小修：应在一个工作日内修复，除非乙方征得甲方同意延迟；

4．甲方工作人员及其他物业使用人可随时组织进行对乙方物业服务的综合考评；

第九条经营制约

1．未经甲方同意，乙方无权在物业区域中从事或授权他人从事任何广告活动或类似宣传，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并接受处罚；甲方或甲方授权的第三方在物业区域发布的广告宣传应保证不影响乙方的正常工作；

2．乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。

第十条乙方对甲方作出如下承诺：

1．不以任何形式转租、转让、抵押服务区域，在服务区域只从事甲方认可的服务工作。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。

2．乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查。

3．在物业服务区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括休息日及法定假期。如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。

4．乙方必须聘请（或指定）一位经理（负责人），全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证物业服务区域服务工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在一个星期内更换经理（负责人）、相关骨干人员。

5．为物业服务区域的服务工作，乙方承诺配备的人员数量为不少于25人（其中工程、绿化人员必须专职，不能与其他小区共享），人员离职要及时向甲方汇报，甲方不定期抽查乙方投入的人员数量，如果抽查时发现乙方投入的人员数量少于合同约定的数量，按如下方式扣除履约保证金：人员离职15日内未补充不罚款，超15日甲方可以按缺岗月数乘该岗位月工资双倍扣除履约保证金，不满一个月按一个月计。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经乙方相关专业考核合格后持证上岗，甲方有权进行审核，该类费用开支由乙方负担。

6．在服务期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》的有关规定。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束。

7．乙方工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，费用和制作均由乙方负担。

8．乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与物业服务区域经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税费。

9．乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。同时，乙方自觉参加甲方认为有助提高甲方形象的宣传活动。

10．在服务期内乙方应保证物业服务区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受甲方或其授权（第三方监理）人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改，甲方将负责完成这一工作，所需费用连同15%附加费全部由乙方承担。

11．乙方在物业服务区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同意，并聘请有资格的承造商实施，并将施工安装保养记录手册、方案和图纸等，交由甲方备案。

12．乙方须在合同签订后10天内，提供绿化管理维护制度，经甲方审核同意后执行。

13．本物业所有电梯参加电梯综合保险，乙方必须严格按照保险合同付款，每年的19万保费由乙方支付。如因乙方问题导致电梯综合保险产生违约责任由乙方承担，造成其他相关损失也由乙方承担。

14．乙方须在合同签订后一个月内，会同甲方或其授权人员对消防设施设备进行全面检测，制定切实可行的消防设施设备管理维护制度，并提供甲方备案，确保消防设施设备处于正常工作状态。每年向甲方提供该等设施设备的检测报告。

15．乙方须在合同签订后六个月内，建立并备齐所有档案，包括业主档案、污水管路、自来水管路、粪便管路、消防管路、电线管路、视频监控设备及线路图等。

16．乙方负责小区内所有的机房、设备用房的维修、维护等，并要求在各个机房、设备房室内醒目位置张贴相关制度、操作流程、责任人等，管理人员须执证上岗。所有机房、设备用房应配置温、湿度计和加热制冷除湿等设备，确保房间温度和湿度在规定的范围内。二次供水房配备杀菌设施，确保水源不受二次污染。

17．禁止事项

17.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付费用或赠送实物，免收或打折收取物业费等，违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向甲方相关人员索取小费或钱物等。

17.2不得在物业服务区域住宿（经甲方同意的除外）或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在承包区域对甲方经营活动进行滋扰性的行为。

17.3除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁承包区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰。

17.4未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在物业服务区域存放易燃物品、危险品、挥发性大或气味浓烈的液体等。

18．保险

18.1第三者责任保险

乙方应对乙方人员以及其安排的第三方安全全权负责（如乙方应投保第三责任险），在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。

18.2员工人身意外

在服务期内，乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责（如乙方应对其员工投保人身意外险），以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。

18.3其他保险及费用

乙方须按《劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。

19．乙方及其员工遵守物业服务区域内的一切管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。

20．遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

21．乙方保证在服务期满当天下午五时前撤离现场，。

22．乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务综合考评。

第十一条甲方对乙方作出如下承诺：

1．甲方在职权范围内保证乙方的正常经营不受干扰。

2．保证乙方的员工按规定正常进入物业服务区域开展服务工作。

第十二条合同生效和终止：

1．本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字并加盖公章后生效。

2．终止

2.1提前终止

2.1.1如果甲方在服务期内需无理由终止合同，甲方须提前一个月向乙方发出书面通知终止本合同，并支付给乙方人民币5万元的违约金。

2.1.2因乙方在服务期内考评未达标，甲方可以单方面终止本合同，并按考评相应条款处理。

2.1.3如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押、转包、分包等情况，甲方可以单方面终止本合同，且乙方须支付给甲方人民币5万元的违约金。

2.1.4服务期内，乙方不得理由终止合同。如果乙方在服务期内突然无理由终止合同，甲方有权要求继续履行，同时乙方须另行支付给甲方20万元违约金，并赔偿由此造成的相关损失。

2.1.5如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方可以单方面终止本合同，并须支付给甲方人民币20万元的违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方须另行赔偿补足。

2.1.6提前终止服务期早于月底最后一天，应视为月底最后一天期满，此条适用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5五条。

2.1.7乙方未能履行合同和遵守有关规定，在甲方发出书面警告后一周内乙方仍无采取补救措施，甲方可立即终止本合同。

2.1.8乙方解散、破产清算、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，甲方有权立即终止本合同。

2.1.9因物业服务区域房屋建筑或设施设备质量、安装技术等非乙方原因，造成重大事故的，乙方不承担责任。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。（产生事故的原因，以政府有关部门或有资质机构的鉴定结论或生效法律文书认定为准）

2.2 协议终止

经双方协商一致同意，可在任何时候终止协议。

2.3 自然终止

合同规定的服务期满，本合同自然终止。在服务期内乙方服务通过甲方考评，每年综合得分均在80分（含）以上，甲方向业主大会推荐续聘。

3．合同终止后果

3.1合同终止，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力。

3.2上述2.1.6、2.1.7二条的终止，乙方的履约保证金作为违约金支付给甲方，并须支付给甲方人民币20万元的违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方须另行赔偿补足。

3.3合同终止时，双方应进行结算，甲方同时进行物业服务区域设施、设备状况检查并要求乙方三天内将乙方物品撤离承包区域，否则甲方将代为处理，乙方应支付甲方处理费用及处理费用金额10%的手续费。

4． 不放弃权利

甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利；同时，若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。

第十三条双方权利义务

1．甲方权利义务

（1）代表和维护物业产权人、使用人的合法权益；

（2）审定乙方拟定的物业管理制度；

（3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

（4）审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；

（5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料；

（6）委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电等催缴催改措施；

（7）在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施；

（8）提供乙方所需的办公用房；

（9）对乙方的管理实施监督检查，每季度全面进行一次考评，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，有权终止合同；

（10）甲方在合同生效之日起15日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、住用户资料），并在乙方管理期满时予以收回；

（11）不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；

（12）负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；

（13）协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；

（14）法规政策规定由甲方承担的其他责任。

2．乙方权利义务

（1）根据有关法律法规、竞选文件及本合同的约定，制订物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动，但不得损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益；

（2）按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况；

（3）征得甲方书面同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用、但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人；

（4）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经甲乙双方议定后由乙方组织实施；

（5）向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督；

（6）建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；

（7）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；

（8）因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三人损失的，乙方应依法承担赔偿责任；

（9）乙方自行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用，但服装样式需经过甲方认可，办公、生活用水、电、通讯费用由乙方自行承担。

（10）有权依照法规政策、本合同和业主管理规约的规定对违反业主管理规约和物业管理法规政策的行为进行处理；

（11）接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；

（12）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；

（13）建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；

（14）开展有效的社区文化活动和便民服务工作；

（15）本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产；对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构，审计费用由乙方承担。

第十四条乙方的人员配置

1．乙方的人员配置

1.1乙方的项目总负责人：，身份证号码：，联系电话：。

1.2乙方必须采取措施，确保乙方人员稳定，特别是骨干人员。骨干人员变动须经甲方同意，其他人员变动须甲方备案。

1.3乙方项目总负责人及部门负责人须及时与甲方沟通，第一时间报告重大、紧急事件；每月须向甲方汇报上月工作情况，并提供相关报告。

1.4乙方配置不得少于以下核定人数。安保人员12人，保洁人员6人，客服及管家人员3人，工程维修人员2人，绿化人员1人，项目经理1人。

2．物业人员要求：

（1）所有相关人员的配备须获得相关主管部门认证的，须配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。

（2）所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。

（3）为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行相关的培训。

第十五条争议处理

1．本合同相关争议，甲方与乙方及时协商解决，经协商仍未能达成一致的，向杭州市萧山区人民法院提起诉讼。

第十六条特别约定

1．除电梯广告及丰巢快递柜外，所有经营收入属于全体业主，收入存入业主委员会账户；

2．物业费的构成即模块测算（测算表详见附件）是合同的一部分，今后作为模块收回时，相关费用结算的依据；

3．小区设施设备维修材料单次单件不超过3000元由乙方承担，超过3000元由甲方承担；一年内小区设施设备维修材料总费用5万元以内部分由乙方承担，超过5万元的超过部分由甲方承担。

4．服务模块可收回的约定

电梯维保、消防设施、绿化维护、环境卫生、保安秩序、设备维护等模块分项测算见附件。服务中乙方在某分项目未能达到本合同相关要求的，甲方可随时收回该分项目的管理权，并将该项目预算的费用从乙方收取的物业费中扣除，甲方有权对该项目进行外包或自主管理。本服务合同中，乙方累计三项达不到服务合同中所约定的标准，甲方有权提前终止本服务合同，并不承担任何责任。

第十七条服务标准

一、综合管理服务标准

二、公共区域清洁卫生服务标准

三、公共区域秩序维护服务标准

四、公共区域绿化日常养护服务标准

五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准

第十八条其他事项

1．双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

2．合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如需续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。

3．本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

4．本合同正本一式四份，甲、乙双方各执二份，具有同等法律效力。

5.除非另有约定，任何一方向对方发出的任何通知可以以挂号信、快递、电子邮件等形式发出，一切通知均应发往文末列明地址视为送达。如果一方变更前述指定联系人、地址、电话，应在变更后三日内书面通知其他方，否则其他方仍按前述指定地址、联系人、电话送达的，仍视为被送达方收到，由此引发的法律后果由被送达人承担。

（以下无正文）

签约日期：20年月日