通知公告

项目名称：时光悦酩公寓

项目地址：杭州市上城区驿城路138号

委托方：杭州市上城区时光悦酩公寓第一届业主委员会

受托方：龙湖物业服务集团有限公司杭州分公司

签订日期：

二〇二五年四月

目录

第一章合同当事人

第二章物业基本情况

第三章物业服务内容与服务标准2

第四章物业服务费用

第五章双方的权利义务6

第六章物业专项维修资金及物业保修金12

第七章物业服务用房13

第八章物业的经营与管理14

第九章物业交接15

第十章物业服务期限16

第十一章履约保证金17

第十二章违约责任18

第十三章送达20

第十四章其他事项21

附件一：物业管理区域划分意见书或规划平面图23

附件二：物业构成明细24

附件三：时光悦酩小区物业服务标准（甲级）25

附件四：公共能耗费分摊办法33

附件五：物业承接查验协议34

附件六：移交给物业服务企业的资料清单35

附件七：物业服务企业满意度调查样表39

附件八：续签通过后品质提升项40

附件九：履约保证金的奖惩细则41

物业服务合同

根据《中华人民共和国民法典》、国家、省、市物业管理条例等有关法律的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，经业主大会（业主）同意，续聘乙方对时光悦酩公寓（物业项目名称）提供物业服务，签订本合同。

第一章 合同当事人

甲方：杭州市上城区时光悦酩公寓第一届业主委员会

业主委员会负责人：汪海菲

联系电话：13372567219

送达地址：驿城路138号

邮政编码：310000

乙方：龙湖物业服务集团有限公司杭州分公司

营业执照注册号：91330101555158442X

法定代表人：王佳玲联系电话：0571-56052683

委托代理人：赵云哲联系电话：15397009653

送达地址：浙江省杭州市钱塘区滟澜星座三楼

邮政编码：310000

乙方依照本合同提供服务的受益人为本物业管理区域的全体业主和物业使用人，全体业主和物业使用人享受本合同提供的服务并承担按本合同规定及时缴纳物业服务费用等义务。

第二章 物业基本情况

第一条物业基本情况

物业项目名称：时光悦酩公寓；

物业类型：住宅（住宅、非住宅、综合）；

座落位置：杭州市上城区笕桥街道驿城路138号；

物业管理区域四至范围（规划平面图）：

东至：驿城路；

南至：百田巷；

西至：石桥路；

北至：德胜路；

占地面积：83058平方米。

总建筑面积：273961.18平方米，其中住宅174953.73平方米，商铺 13475.95平方米。总户数1721户。房屋18栋。

地下车位1546个，地面车位60个。其中，公共车位个。

物业管理区域划分意见书或规划平面图、物业构成明细见附件。

以上数据以备案或实际为准。

第三章 物业服务内容与服务标准

第二条乙方提供的物业服务包括以下内容：

（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理；

（二）物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理；

（三）公共绿地、景观和花草树木的养护管理；

（四）秩序维护以及车辆（机动车与非机动车）停放管理；

（五）协助做好安全防范工作；

（六）物业维修、更新费用的账目管理和物业档案资料管理；

（七）法律规定、本合同和附件的约定以及乙方在选聘过程中通过竞聘文件（方案）等方式给予的服务承诺内容等。

建筑幕墙（包括但不限于幕墙、干挂石材、砖面等）的安全维护责任人为全体业主，业主可以依据法律规定委托乙方对本物业区域内建筑幕墙进行日常维护、检修。维修和检修的内容、方式、费用及双方的权利和义务由双方另行签订书面协议。

若单个业主委托乙方对其物业的专有部分提供维修、养护和管理等，服务内容和费用由双方另行商定。

第三条按照“质价相符”原则，乙方提供的物业服务质量应达到杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准甲级标准（物业服务内容与服务标准详见附件）。

第四章物业服务费用

第四条 本物业管理区域物业服务收费。

（一）采用第1（“1”或“2”）种方式。

1.包干制具体收费标准如下表：

上述车位管理费包含的服务内容：车位的停放与秩序管理、清洁卫生维护、消防安全维护保养、监控覆盖、公共设施设备的维护保养等。

乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。

依法将住宅变更为其他用途的，按照变更后物业的相应收费标准收取物业服务费。

物业服务费按照房屋的法定产权建筑面积计算。已办理不动产权证的，以不动产权证记载的建筑面积为准；未办理不动产权证或不动产权证未记载建筑面积的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准。

2.酬金制收费标准如下：

在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给乙方其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

收费标准：/

（二）物业服务费用主要用于以下支出：

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3.物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；

4.办公费用；

5.乙方实施管理必备的固定资产折旧；

6.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

7.管理费分摊；

8.调整物业服务费的业主大会费用；

9.社区日常人文及节庆活动；

10.法定税费；

11.物业服务企业的合理利润；

12.合同约定应由乙方承担的物业共用部位，公共设施设备（含电梯），附属建筑物，构筑物及悬挂物等维修、维护、更换或管理相关费用；

13.其他：/

第五条共用电梯、增压水泵、水系景观、中央空调等高能耗设施设备运行所需的能耗费用，采取下列第（一）种方式结算：

（一）采取0.5元/平方米•月预收，据实分摊，多退少补，按实际消耗向业主分摊，乙方代收代缴（具体分摊办法详见附件）；

（二）公共能耗费含在物业服务费中缴纳；

（三）其他：/。

第六条物业服务费自乙方实际提供服务之日起计收。

物业已交付的，物业服务费及相关费用由业主承担。

已竣工但未出售或已出售未交付使用的物业，由建设单位支付物业服务费。

已交付但业主尚未使用的物业，其物业服务费由业主缴纳。

业主约定由物业使用人缴纳物业服务费、车位管理费、公共能耗费等费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。

业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。物业产权或者租赁关系变更时，相关业主、物业使用人应当结清物业服务费、车位管理费等相关费用。

第七条物业服务费、公共能耗费及车位管理费等相关费用按年度（季度、半年、年度）预交纳，业主或物业使用人应在每个缴费周期开始第一个月11日前交纳当年度物业服务费、公共能耗费及车位物管费。

物业服务费、公共能耗费及车位管理费等费用采取预收，但预收期限不得超过12个月，本合同的剩余期限不足12个月的，预收期限不得超过合同的剩余期限。

第八条在物业服务期限内，如因当地物价指数、最低工资标准（包括社保、公积金）等调整导致物业服务企业成本大幅度上涨，乙方需提高物业服务费的收费标准的，须经甲乙双方协商，并经业主大会表决通过后方可执行。

第五章双方的权利义务

第九条甲方的权利义务：

（一）代表和维护业主、物业使用人的合法权益；负责协调、处理业主或物业使用人对《物业服务合同》的问询。

（二）委派人员参与现场查验，与乙方共同确认现场查验的结果，并按照相关规定与乙方办理承接查验手续，移交物业共用部位、共用设施设备、共用场地、物业服务用房以及业主资料等其他相关资料。

（三）负责协调、处理前物业服务企业遗留和物业承接查验过程中发现的问题。

（四）督促乙方制定物业服务方案，共用部位和共用设施设备与相关场地的年度管理计划、年度维修养护计划、年度物业专项维修资金使用计划等，并监督乙方按方案和计划实施物业管理服务。

（五）监督乙方根据相关法律或业主大会授权，制定物业共用部位、共用设施设备和相关场地维修、养护、管理、使用等各项制度，并督促业主、物业使用人遵守执行。

（六）了解业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，监督、协助乙方履行物业服务合同，并负责向业主大会报告物业管理的实施情况。

（七）根据相关规定及时处理业主、物业使用人和乙方的意见、建议，并按规定做好相关物业管理事项的公示工作。

（八）甲方在乙方依法退出本物业管理区域物业服务时，按照相关规定与乙方办理承接查验手续，接收物业共用部位、共用设施设备、共用场地以及相关资料。

（九）甲方可以每年对乙方的物业服务进行一次业主满意率调查，具体以附件中规定为准，若规定冲突，按照较高标准确定。会务机构应由甲方根据议事规则要求选择。

（十）通过业主大会授权乙方对违反小区《管理规约》等相关管理制度的行为进行相应处置。

（十一）甲方对乙方小区项目经理人选有建议权。

（十二）甲方有权在乙方怠于履行维修、维护、更换义务、管理，或维修、维护、更换、管理不符合要求的情况下（提前报备给甲方的除外），代为履行相关工作，由此产生的相关费用由乙方承担，甲方可以从乙方的履约保证金中直接扣除。

（十三）本合同约定的或乙方承诺的应当由乙方支出、结算、退还的费用，乙方未及时足额处理的（提前报备给甲方的除外），甲方有权在履约保证金中扣除对应金额代为支出、结算、退还。

（十四）甲方有权不定期对乙方工作进行检查，发现乙方存在提供服务不符合合同约定的行为，有权要求进行乙方在规定期限内进行整改，乙方拒绝、怠于整改或经整改仍未达标的，甲方有权作出处罚。

（十五）对于业主逾期不交纳物业服务费用的，甲方应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，乙方可以向人民法院起诉。

（十六）法律、本合同及管理规约等规定甲方享有和承担的其他权利义务。

第十条乙方作为本物业管理区域内的服务机构，享有并承担以下权利和义务：

（一）设立专门服务机构负责本物业的日常管理工作，并委派相应专业的物业服务人员按相关规定及本合同约定提供物业服务。

（二）根据相关规定建立、健全信息公开制度，对物业管理区域内所有收费项目、收费标准在收费场所明码标价。

（三）参照《物业承接查验办法》的规定完成项目承接查验工作，对未经查验或查验不合格的物业，乙方有权拒绝接收。

（四）在不违反国家法律法规及本合同条款的情况下，乙方可以将物业管理区域内电梯、空调、监控、消防等特种设施设备维保及环境保洁、绿化养护、秩序维护等服务业务委托给专业性服务企业或更换已有的服务企业，但不得将其应当提供的全部物业服务转委托给第三人，或者将全部物业服务肢解后分别转委托给第三人。

乙方委托的第三人单位人员花名册每月5号前递交至甲方，乙方应与受托单位签订书面合同。

（五）维护本物业管理区域内公共区域秩序，协助公安机关做好本物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，协助做好救助工作。

（六）定期开展对本物业的共用部位、共用设施设备（含电梯）的安全检查工作，加强日常巡查，发现安全隐患应及时采取相应措施，包括予以整改或者通知协调主管单位及时整改，但如在保修期范围内的，则应通知建设单位整改。非因甲方原因，乙方未能及时发现并排除风险致使甲方或第三人遭受人身损害或财产损失的，乙方应协助甲方提供相关资料并递交至主管单位，推动建设单位或相应责任方来承担赔偿责任。

（七）本物业的共用部位、共用设施设备（含电梯）的大中修维修，维修后，使用功能与外观应与原有完好状态尽量保持一致。乙方应于每次维修完毕后3日内通知甲方进行验收，未经甲方验收通过的维修视为未通过，甲方有权要求乙方返工直至通过，由此产生的费用由乙方自行承担。

1. 物业共用部位、共用设施设备，附属建筑物，构筑物及悬挂物等的单项/单次/单件（不可累计，不可合并）维修、维护、更换或管理等在2500元（含）及以下的费用（含人工费），由乙方全额承担。超过2500元的维修、维护、更新、更换、改造或管理等，整体费用由小区经营性收益进行支出。

2.同一采购批次的灭火器、消防水带等消防设备，统一到期更换的费用由甲方承担，日常因丢失、损坏、冲压等维修、维护、更换或管理的费用，且金额在2500（含）及以下的由乙方承担。

3.除双方另有约定外，乙方日常维修应当自知晓情形发生之日起三日内完成维修，如遇特殊情况，乙方向甲方书面说明后可申请延长，具体时间由双方另行确定。

4. 乙方应建立相应台账，对于小区日常维修使用情况进行记录，（可接受甲方的不定期抽查）。

（八）不得擅自占用和改变本物业管理区域内的共用部分的用途，不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地（提前报备甲方的除外）。

（九）通过业主大会授权乙方对违反小区管理规约等相关管理制度及其他侵犯全体业主利益的行为采取劝阻、警告、制止、要求整改、必要时可在小区公示栏等公共区域进行公示，但不得以业主、物业使用人未缴物业服务费、违反管理规约等为由，采取限制进入小区、停水停电等损害业主、物业使用人合法权益的行为。

（十）乙方应当在法定和本合同约定的物业服务事项范围内，按业主大会或甲方通过的相关决定提供物业服务，因乙方拒绝或怠于履行上述决定，造成损失的，由乙方承担全部赔偿责任。

（十一）按规定审核业主、物业使用人的装修方案，对业主、物业使用人、施工单位的装修行为进行管理，监督业主、物业使用人、施工单位在指定的适宜位置堆放装修垃圾，并督促其及时清运。业主、物业使用人仍未清运装修垃圾的，乙方有权代为清运的，产生的合理费用应由业主、物业使用人承担。乙方不得采取排他性措施（包括但不限于限制其他装修人员进场施工、禁止搬运机械进入小区）迫使业主及物业使用人选用乙方指定的服务机构装修、搬运建筑材料、清运装修垃圾。

（十二）乙方若在后续服务中需要采用机器替岗、减员增效等措施的，应提前和甲方协商并征得甲方书面同意后方可实施，费用由乙方自行承担。未经双方核算并书面确认，乙方不得以此为由减配物业服务管理人员数量。除本合同另有约定外，乙方提供物业服务所需的人力、物料、设施设备等应由乙方自行置办，相关费用由乙方全额承担。

（十三）对本物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。严格贯彻、执行消防法规，落实各项防火安全制度和措施；负责消防控制室的日常值班；管理好物业管理区域内的各种消防设备、设施和器具，定期进行检查、维护、更新，确保它们始终处于完好状态。

（十四）引导业主、物业使用人进行生活垃圾分类投放，对不符合分类投放要求的行为进行指导、劝告。

（十五）乙方在退出本物业管理区域物业服务时，应当依法按照相关规定与甲方办理承接查验收手续，双方交接物业共用部位、共用设施设备、共用场地以及所有资料（包括但不限于附件中所列资料）。

（十六）乙方每月应提前向甲方提供下个月的物业服务管理人员岗位排班表。

（十七）乙方应于每年度向甲方提供书面的电梯和消防检测报告，检测费用乙方承担。

（十八）乙方应制定本物业管理区域内的照明、空调、景观池等公共设施管理办法或管理方案并提报甲方，按照管理办法或方案规定时间及温度安排公共设施等开启和关闭。

（十九）停车收费委托乙方代为经营管理的，乙方应将每月的停车收费数据盖章后提交甲方，同时进行对账，核对无误后形成书面单据双方签字确认，同时就系统收费与实际收费金额的差异部分进行书面逐笔解释，不能作出合理解释或未做对账的，双方协商沟通处理。

（二十）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等年度维修养护计划和大中修方案，经甲乙双方议定后由乙方组织实施。

（二十一）乙方共计投入全日制人员（仅为本物业管理区域提供物业服务，不得借调）60人（含换休），其中项目经理1人，保洁26人，保安18人，工程6人，绿化4人，客服5人。以上数据乙方需提供打卡考勤机，并于每季度首月向甲方提供上一周期打卡记录。乙方安排工作时间应当合理，且不得降低附件中的物业服务标准。

（二十二）乙方应妥善管理、及时更新完善甲方小区业主基本信息（姓名、户号、联系方式）。并应甲方要求及时向甲方提供完整、准确无误的上述信息。乙方对小区业主信息负有保密义务，不得向无关人员泄露或进行不正当使用。

（二十三）未按照约定或法定流程列支的相关费用由乙方全额承担。

（二十四）法律、本合同及管理规约等规定乙方享有和承担的其他权利义务。

第六章物业专项维修资金及物业保修金

第十一条物业专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。

第十二条使用物业专项维修资金的，按照《杭州市物业管理条例》的规定执行。

第十三条乙方应每年在主管部门公布物业专项维修资金缴交及使用情况后，在物业管理区域内公告物业专项维修资金的缴交及使用情况，接受业主的监督。

第十四条物业保修金（以下简称保修金）是由建设单位交存，作为保修期内物业维修费用保证的资金。

物业保修期内，建设单位自行组织保修的，乙方应做好以下工作：

（一）及时将业主、物业使用人报修的保修项目、内容等以书面形式提供给建设单位，并由建设单位实施保修工作。

（二）督促建设单位做好保修工作，并协助做好保修质量的检查、验收。

（三）其他：/。

建设单位委托乙方保修的，乙方应按签订的物业委托保修协议开展相应的保修工作，履行相应的保修责任。

第十五条在各保修项目保修期届满前1个月内，应按以下第（一）种方式对保修项目进行查验，记录查验结果，查验中发现的问题经建设单位确认并按照相关规定及协议实施保修工作：

（一）由乙方制定查验方案、组织甲方、建设单位及社区居民委员会代表等各方开展查验相关工作。

（二）其他：/。

第十六条保修金拟退还公示等相关保修金事项公示期内，乙方应做好以下工作：

（一）做好小区内公示张贴工作，并开展张贴情况的日常巡查，保障业主知情权。

（二）将已掌握的建设单位未履行保修责任情况以书面形式向保修金管理机构提交。

（三）组织开展业主、社区居民委员会等相关各方异议收集整理，并以书面形式向保修金管理机构提交。

（四）组织做好建设单位履行保修责任后的查验、确认，并向保修金管理机构书面撤销相关异议。

（五）其他：/。

第十七条乙方应建立物业专项维修资金申请及保修期内报修、维修等情况台帐，接受相关方查询。

第七章物业服务用房

第十八条物业服务用房1343.14平方米。其中，办公用房576.04平方米，座落在1-101、10-101、18-103；经营用房767.10平方米，座落在驿城路165号、驿城路163号、18-101。

第十九条本物业管理区域内物业服务用房的所有权依法属于业主，其使用和经营方案应当经甲方同意并公告。若无另外约定，其收益全部归全体业主所有。

在合同期限内，甲方需向乙方提供符合法律要求的物业办公用房，供乙方无偿使用，乙方不得擅自改变其用途，不得在物业管理用房内使用明火或用电磁炉做饭。物业办公用房内的有关办公用品、空调等设施设备、开办物资属于全体业主所有（乙方自行购买的除外）。合同期限内，物业办公用房产生的水电费、燃气费、维修费等所有费用由乙方承担。若乙方将物业办公用房用于经营，其收益全部归全体业主所有。本合同终止时，乙方应当将其移交给甲方。

第八章物业的经营与管理

第二十条本物业管理区域内的物业经营用房、停车场及其他物业共用部位、共用设施设备等经营性项目、收费标准、经营方式及收益分成约定如下：

（一）物业经营用房：物业经营用房的出租由甲方收取租金，乙方收取物业管理服务费（按照商业收费标准），具体租金和管理服务费标准由甲方签订合同为准。

（二）规划内的停车场（库）：车库（位）属于全体业主共有的部分和占用共有道路或者其他场地用于停放车辆的车位，将委托乙方代为经营，在扣除税金后，按季度将收益80%汇入甲方账户，剩余20%部分给乙方，将用于小区共用部位、公共设施设备的维修费用。具体车辆收费标准按照：《时光悦酩公寓停车收费管理办法》。

（三）利用共用部位、公共设施设备进行广告或相关场地进行摆摊设点等经营活动的，甲、乙双方按照收益约定分成（税后），甲方占80%，乙方占20%，每半年结算一次。

第二十一条 经营性收入由乙方代管的，应当开设独立账户，单独列账，不得以任何个人或者其他组织名义进行管理。乙方应每半年公布一次经营所得收支情况，并向甲方备案，同时提供合同及发票等收支凭证。

乙方应于每半年（年/半年/季度/月）与甲方结算，并按照合同约定比例支付相应经营性收入，具体时间为每年7月31日支付当年上半年度的经营性收入与1月31日支付上一年下半年度。乙方逾期支付的应当承担逾期利息，逾期利息按全国银行间同业拆借中心公布的一年期贷款利率的四倍以所欠款项为基数计算（逾期利息归全体业主所有），甲方可在履约保证金中扣除。

第二十二条经营性收入由甲方自行管理的，应当以业主委员会名义开设账户，单独列账，不得以任何个人或者其他组织名义进行管理。

第九章物业交接

第二十三条在接管物业项目前，乙方必须对物业的共用部位、共用设施设备及相关场地等进行查验。未进行承接查验的，合同交接按本合同执行。查验过程中，甲、乙方共同确认现场查验的结果，第三方查验机构由甲方指定，查验产生的费用由乙方承担。

乙方应当按照相关规定与甲方办理承接验收手续，接收物业共用部位、共用设施设备、共用场地以及相关资料。并签订《物业承接查验协议》，对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定（移交给物业服务企业的资料清单详见附件，乙方如为前期物业服务企业，应在本合同签订之日补充完整附件清单，同时制作并提供共用设施设备等物品清单另行附后）。

乙方应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管，同时抄送甲方一份。

第二十四条本合同签订、项目交接之后，乙方确认对项目的现状已完全了解并接受。除《物业承接查验协议》有特别约定外，乙方不得以历史遗留问题为由拒绝履行合同义务。

双方未签订《物业承接查验协议》的，合同义务、交接均按照本合同或相关法律法规执行。

第二十五条本合同终止后乙方未能通过续聘或本合同提前解除的，乙方应在退出本项目前做好以下交接工作。

（一）资产处置。乙方添置的附着物品，如车辆识别道闸系统、单元门禁、装饰装修等应由甲乙双方协商处理解决方案。其他属于乙方的应当经双方清点、交接。

（二）物业退场前三个月内，因人为破坏导致的小区设施设备损失及派生损失，及无法确认责任人的，由甲乙方双方协商处理解决方案；

（三）乙方应当在合同到期或解除后的一个月内将所有多收的物业服务费、公共能耗费、车位管理费等费用与业主、物业使用人结清。

（四）完成水、电、气等过户手续。

第十章物业服务期限

第二十六条物业服务期限为三年，即自2025年6月1日起至2028年5月31日止。

第二十七条本合同期限届满前三个月，甲方应当组织召开业主大会就物业服务企业的续聘表决。乙方明确表示续聘的，甲方应与乙方就合同条款进行磋商，续聘表决的合同以双方磋商确定的合同为准，双方磋商不成的，可由属地街道主管部门或社区出面召开沟通会确认一致。

业主大会决定续聘的，应当在物业服务合同期限届满前与乙方续签物业服务合同。业主大会决定另行选聘新的物业服务企业的，乙方应当与业主大会选聘的新物业服务企业做好交接工作。若本合同为续签的物业服务合同，乙方同意对前一份物业服务合同期间内的履约保证金的扣罚（经甲乙双方共同确认无异议的）不持任何异议。

乙方决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满前三个月书面告知甲方。

第二十八条物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘决定的，乙方有权自愿按照原合同约定继续提供服务，原物业服务合同继续有效，物业服务合同的期限自动顺延至业主大会作出续聘或选聘（含临时托管）决定，甲方签订新的物业服务合同中约定的进场之日止。

第十一章履约保证金

第二十九条为了保证合同的履行，乙方已在上一个合同期内向甲方银行账户汇入履约保证金300000元（大写：人民币叁拾万元整。

甲方账户：

账号：

开户行：

第三十条履约保证金扣罚部分交由甲方管理。履约保证金被扣除的，乙方应在接到扣除履约保证金书面通知后15个工作日内补足扣除的金额。逾期利息按全国银行间同业拆借中心公布的一年期贷款利率的四倍以所欠款项为基数计算（逾期利息归全体业主所有），直至完全补齐。

履约保证金被扣除未依约补齐，以及因此产生逾期利息的，甲方有权从应当给予乙方的经营性收入分成中直接留置和扣除。

第三十一条甲方在合同期满或提前解除，终止服务后，经双方承接查验、交接完全完成后（包括退还业主、物业使用人多缴的物业服务费、公共能耗费、车位管理费等费用），一个月内无息退还剩余的履约保证金。否则，甲方有权继续无息扣留或代为退还、结算、支付直至乙方完成上述要求。

第十二章违约责任

第三十二条任何一方无法律依据或合同约定提前解除合同的，违约方应支付对方计300000元整（大写：人民币叁拾万元）的违约金。

除合同另有约定外，乙方未经甲方同意擅自退管本项目的，赔付甲方违约金300000元整（大写：人民币叁拾万元）。

第三十三条

甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同第二条、第三条约定的服务内容和质量标准的，乙方有权依法解除本合同，不承担违约责任，并由甲方向乙方赔付违约金_300000 元整（大写：人民币_叁拾万元_）。

第三十四条除合同另有约定外，乙方的服务达不到本合同约定的质量标准的，或甲方提出监督意见，乙方在收到甲方相关工作联系单提醒两次以上并未在规定的时间内整改到位的，甲方有权以每次500元（大写：人民币伍佰元）的标准直接扣除乙方的履约保证金。扣罚函送达即生效，送达后十个工作日内乙方可以提出异议，十个工作日内未提出书面异议（加盖公章）或三个月内未起诉的视为无异议。

同一问题在合理期间内未整改完成的，可按上述标准反复扣罚。

甲乙双方对物业服务是否达到质量标准存在争议且无法解决的，由上级物业主管部门、社区或有资质的第三方机构进行评判。

第三十五条甲、乙双方一方（不含业主、物业使用人）违约，违约方应承担对方为实现债权和维护自身权益而产生的全部费用，包括但不限于诉讼费、律师费、保全费（保险费）、差旅费、调查费及鉴定费等费用。

第三十六条业主或物业使用人违反本合同约定，逾期支付物业服务费及相关费用的，乙方有权要求业主或物业使用人支付，并在未付金额的基础上按日加收万分之三的滞纳金。

业主、物业使用人不得以未享受或者无需接受相关物业服务为由拒绝缴纳物业服务费及相关费用。

第三十七条未经甲方书面同意，乙方擅自使用物业专项维修资金或经营性收入等本小区共有资金的，无论是否已经实际支付，甲方不予确认，相关所有金额由乙方承担。

第三十八条在物业管理服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任：

（一）因不可抗力因素导致物业管理服务中断的。

（二）因维修、养护物业共用部位、共用设施设备需要，且事先已告知、提醒业主、物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等所造成的损失。

（三）非乙方原因出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成的损失。

（四）乙方已适当履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵所造成的损失。

（五）乙方有证据证明其已适当履行本合同约定义务的其他情形。

第三十九条本合同附件以及乙方在物业选聘阶段提交的竞聘文件、方案或通过其他方式作出的有利于业主的服务承诺（如附件内容）为本合同的组成部分，具有同等法律效力。

乙方未及时、全面兑现上述承诺的，甲方有权代为履行，相关费用以履约保证金抵扣，同时有权随时解除本合同。

第十三章送达

第四十条甲乙双方确认，工作联系函、通知及文书等文件一经发出即视为送达。双方可自行选择通过以下任何一种方式送达：

1.邮寄送达：本合同载明或双方在行政机关登记的地址；

2.电子邮箱送达：（1）甲方，（2）乙方；

3.乙方指定人员，联系方式：。

未指定则默认乙方指派的项目经理为指定人员。

4.甲方建立的微信群组，邀请乙方的相关人员进群共同组成，命名为“”。

第四十一条合同签订当日，双方应当将各自有权接收送达的人员邀请入群。如未及时邀请入群、退群、进群人员无权限，或人员变更未进行替换进群的，消息发出仍视为送达，自行承担相应的法律责任。

因载明的地址有误或未及时告知变更后的地址，导致相关文书及诉讼文书未能实际被接收的、邮寄送达的，自行承担相应责任。

第十四章其他事项

第四十二条本合同自双方签字或盖章之日起生效。

第四十三条本合同未约定或约定不明事宜，双方可依法另行签订补充协议。双方另行签订的补充协议不得不合理减轻或免除本合同中约定应当由乙方承担的责任，或者不合理加重甲方、业主方责任。

第四十四条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第（一）种方式处理：

（一）依法向房屋所在地人民法院提起诉讼；

（二）\。

第四十五条本合同一式陆份，甲、乙双方各执叁份，报物业所在地区、县（市）房产主管部门一份（备案）。

第四十六条本合同所在日期为自然日，货币单位为人民币元，特别注明的除外。

附件：

一、物业管理区域划分意见书或规划平面图

二、物业构成明细

三、小区物业服务标准（甲级）

四、公共能耗费分摊办法

五、物业承接查验协议

六、移交给物业服务企业的资料清单

七、物业服务企业满意度调查样表

八、承诺事项

九、履约保证金的奖惩细则

甲方（签章）：乙方（签章）：

法定代表人：法定代表人：

 年 月 日年月日

附件一：

物业管理区域划分意见书或规划平面图

附件二：

物业构成明细

（以现状实际为准）

附件三：

时光悦酩小区物业服务标准（甲级）

一、综合管理服务标准

二、公共区域清洁卫生服务标准

三、公共区域秩序维护服务标准

四、公共区域绿化日常养护服务标准

五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准

附件四：

公共能耗费分摊办法

一、为使各位业主和物业使用人合理分摊本区域的公共能耗费用，制定本办法。

二、本办法所指的公共能耗包括共用电梯、增压水泵、水系景观、中央空调等高能耗设施设备运行所需的水、电、气（油）等能耗费用。

三、公共能耗费按业主房屋专有面积占小区总专有面积的比例进行分摊。

四、公共能耗费按0.5元/平方米•月预收。

五、采取预交公共能耗费的，业主、物业使用人预交的公共能耗费不足的，应及时予以补足；若有结余的，将结转入下一周期的公共能耗费用。

六、业主与使用人约定由物业使用人缴纳公共能耗分摊费的，从其约定，业主负连带缴纳责任。

七、业主转让物业时，须交清转让之前的公共能耗费。

附件五：

物业承接查验协议

物业承接查验协议应当包括以下内容：

一、物业基本情况

二、承接查验内容

三、承接查验标准

四、承接查验时间、方法、程序及交接工作

五、资料移交问题以及不合格项目的解决方法

六、双方的权利义务

七、违约责任

八、保修条款

附件六：

移交给物业服务企业的资料清单

附件七：

物业服务企业满意度调查样表

编号：01

业主姓名：；联系电话：；

房号：；物业类型：；

代理人姓名：；联系电话：；

说明：

1. 为了进一步了解业主对物业管理服务的满意度，提升物业的管理服务水平，业主委员会将对物业管理服务满意度征集业主意见，希望业主本着认真负责的态度认真填写；

2. 测评值X（满意率）的计算方法：X=（非常满意票数+满意票数+基本满意票数）÷ （非常满意票数+满意票数+基本满意票数+不满意票数）*100%；

3. 请对以上事项进行表决，“赞同”的，在其对应的表决意见栏内划“○”或“√”，“反对”的划“×”，“弃权”的不划任何符号；

4. 请用钢笔或圆珠笔填写并签名，要求字迹清楚，符号准确，票面清洁，多选、涂改无效，但计入总表决人数和表决面积；

5. 投票截止时间：投票地点：

开箱时间：开箱地点：

投票人签名：

填写时间：年月日

***物业服务企业满意度调查存根

编号：01

领票人签名：；联系电话：；

房号：；物业类型：□住宅；

附件八：

续签通过后品质提升项

乙方续签通过后，在新的合同期内完成以下相关事项，预估总费用40万元。事项改造前具体改造方案报业委会审核，审核通过后执行。业委会有权在总费用金额不变的情况下，对部分改造事项进行调整。

附件九：

履约保证金的奖惩细则

1、乙方应当在接到甲方更换项目经理的书面文件后在一个月内更换项目经理，如乙方未在限期内更换，甲方有权利扣除履约保证金5000元；

2、乙方更换项目经理需征得甲方同意（该项目经理因升职或个人原因提出辞职除外），如乙方未征得甲方同意擅自更换项目经理的，甲方有权利扣除履约保证金5000元；

3、乙方应在本合同生效后第4个月开始，每个月15日前向业委会提供上个月末的物业服务费欠缴费业主清单。如存在延迟或未交的情况，甲方可每次从履约保证金内扣款500元。

4、如乙方没有发现和督促清运装修垃圾的，大件垃圾清运费由乙方承担，并允许甲方从履约保证金内扣除清理所需的费用（乙方能够提供相关证明的除外）。

5、乙方正常的员工流动，也应保证缺编缺岗人数不超过合同约定的服务人员的10%，且缺编情况下不得缺少岗位配置。同时，缺编情况应在5个工作日内书面向甲方报备，缺编人员务必在7个工作日内补齐。否则，应按服务人员200元/人／天，管理人员300元/人／天的标准扣除乙方的履约保证金（春节等法定节假日除外，但仍需保证现场的服务工作的有效开展）。

6、甲方有权在乙方怠于履行维修、维护、更换、管理，或维修、维护、更换、管理不符合要求的情况下，代为履行相关工作，由此产生的相关费用由乙方承担，甲方可以从乙方的履约保证金中直接扣除（乙方可以提供证明的除外）。

7、年度测评满意率低于60%（不含）的，扣除履约保证金20万元，且甲方有权终止合同（解聘）；测评满意率在60%—65%之间的（含60%，不含65%），每个百分点扣除履约保证金2000元；测评满意度在65%（含）-80%（含）之间不奖不罚；测评满意率在80%以上的，每上升1%奖励2000元，不足1%的，按比例计算。

8、乙方委托的专业性服务企业的员工怠于提供物业服务或提供的物业服务不符合合同约定的，甲方有权要求乙方督促其整改或与其解除委托合同（乙方可以提供证明的除外），若乙方未能按期整改或与其解除委托合同的，甲方有权按照500元/次的标准在履约保证金中进行扣罚。

9、本合同约定的或乙方承诺的应当由乙方支出的费用，乙方未及时足额履行的，甲方有权在履约保证金中扣除对应金额。