项目名称：红郡御庄

项目地址：杭州市上城区长睦路501号

委托方：杭州市上城区红郡御庄小区第二届业主委员会

受托方：杭州万科物业服务有限公司

签订日期：

目录

第一章 合同当事人…………………………………………………3

第二章 物业基本情况…………………………………………………4

第三章 物业服务内容与服务标准……………………………………4

第四章 物业服务费用…………………………………………………5

第五章 双方的权利义务………………………………………………7

第六章 物业专项维修资金及物业保修金……………………………11

第七章 物业管理用房…………………………………………………11

第八章 物业的经营与管理……………………………………………12

第九章 物业服务期限…………………………………………………12

第十章 违约责任………………………………………………………13

第十一章个人信息保护声明条款……………………………………14
第十二章其他事项……………………………………………………15

附件………………………………………………………………………17

物业服务合同

根据《民法典》、国家、省、市物业管理条例等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，经业主大会同意，选聘乙方对红郡御庄（物业项目名称）提供物业服务,签订本合同。

第一章 合同当事人

甲方（业主委员会）：杭州市上城区红郡御庄小区第二届业主委员会

业主委员会负责人：池金明联系电话：13989496565

通讯地址：杭州市上城区长睦路501号红郡御庄业委会办公室

邮政编码：310021

乙方（物业服务企业）：杭州万科物业服务有限公司

营业执照注册号：91330106799656632N

法定代表人：丁光强联系电话：0571-88765288

通讯地址：浙江省杭州市西湖区蒋村街道西溪蝶园8幢106商铺

邮政编码：310030

乙方依照本合同提供服务的受益人为本物业管理区域的全体业主和物业使用人，全体业主和物业使用人享受本合同提供的服务并承担按本合同规定及时交纳物业费用等义务。

第二章 物业基本情况

第一条物业基本情况

物业项目名称：红郡御庄；

物业类型：住宅；

座落位置：杭州市上城区丁兰街道长睦路501号；

物业管理区域四至范围（规划平面图）：

坐落：东至长睦路、南至华鹤街、西至天山路、北至天山路。

总建筑面积：255171平方米；地下建筑总面积76796平方米，地上建筑面积总计174238平方米，其中住宅建筑面积157207平方米。本物业管理区域共有_1750户:其中高层住宅1614户(面积145185.25)，排屋66户(面积12931.78)，商铺70户(面积 10829.25)。停车位配置:地下停车场车位_1414个;地面车位159个；绿化率:30%，绿化面积22727平方米。

（规划平面图见附件一）

第三章 物业服务内容与服务标准

第二条乙方提供的物业服务包括以下内容：

（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理；

（二）物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理；

（三）公共绿地、景观和花草树木的养护管理；

（四）秩序维护以及车辆停放管理；

（五）协助做好安全防范工作；

（六）物业维修、更新费用的账目管理和物业档案资料管理；

（七）本合同及附件约定的其他公共性服务内容。

建筑幕墙（包括但不限于幕墙、干挂石材、砖面等）的安全维护责任人为全体业主，业主可以依据法律规定委托乙方对本物业区域内建筑幕墙进行日常维护、检修。维修和检修的内容、方式、费用及双方的权利和义务由双方另行签订书面协议。

若单个业主委托乙方对其物业的专有部分提供维修、养护和管理等服务，服务内容和费用由双方另行商定。

第三条 按照“质价相符”原则，乙方提供的物业服务质量应达到约定的标准（物业服务内容与服务标准详见附件三）。该附件为本合同有效组成部分。

第四章物业服务费用

第四条本物业管理区域物业服务收费具体标准如下表：

上述车位管理费包含的服务内容：地下车位的秩序管理、设备设施，维护保养、清洁卫生维护、消防安全维护保养、制定停车管理方案、发生紧急情况的处置预案等。

乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。

依法将商业营业、商业办公变更为其他用途的，按照变更后物业的相应收费标准收取服务费。

物业服务费按照房屋的法定产权建筑面积计算。已办理不动产权证的，以不动产权证记载的建筑面积为准；未办理不动产权证或不动产权证未记载建筑面积的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准。

其他：物业服务费用主要包含以下费用：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护、维修（小修，指单个部位和单个部件维修价格≤2000元）费用（每次维修均需承担）；

（3）物业管理区域绿化养护费用；

（4）物业管理区域清洁卫生费用；

（5）物业管理区域内秩序维护费用；

（6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（7）办公费用；

（8）管理费分摊；

（9）物业服务企业固定资产折旧；

（10）法定税费；

（11）第三方满意度测评费用、调整物业费的业主大会费用；

（12）物业服务企业的合理利润。

本条约定的物业服务费不含物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备大修、更新和改造的费用。上述费用应通过物业专项维修资金予以列支，物业专项维修资金使用根据相关文件规定执行。

乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务。

第五条公共能耗费说明

公共能耗费包含电梯、增压水泵、小区景观水系等高能耗设备运行所需的水电能耗费，乙方按高层0.5元/平方米;排屋0.3 元/平方米·月向业主可以预收。按实际产生的能耗，每年一次按实结算并分摊能耗费用，多退少补。

第六条物业服务费责任归属

物业服务费自乙方实际提供服务之日起计收。物业已交付的，物业服务费及相关费用由业主承担；已竣工但未出售或已出售未交付使用的物业，由建设单位支付物业服务费；已交付但业主尚未使用的物业，其物业服务费由业主交纳。

业主约定由物业使用人交纳物业服务费、公共能耗费、车位服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。

业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。物业产权或者租赁关系变更时，相关业主、物业使用人应当结清物业服务费、车位服务费、公共能耗费等相关费用。

第七条 物业服务费结算方式

物业服务费、公共能耗费及专用车位费等相关费用按年度交纳。相关服务费可预收，但预收期限原则上不超过12个月，本合同的剩余期限不足12个月的，预收期限不得超过合同的剩余期限。

第八条物业服务费的调整

在物业服务期限内，因当地物价指数、最低人工工资（包括社保、公积金）等调整导致物业服务企业成本大幅度上涨，乙方需提高物业服务费的收费标准的，须经甲乙双方协商，并应报送业主大会征得专有部分面积占建筑物总面积三分之二以上的业主且人数占总人数三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，方可实行，征得业主表决的全部费用由乙方承担。

第九条物业服务履约保证金

乙方承诺在收到中标通知书签订《物业服务合同》之日起十五日内，向甲方指定账户缴纳叁拾万元整（￥30万元）履约保证金。履约保证金被扣除后，乙方应在十五日内补足。履约保证金没有按时足额到账的，甲方有权提交业主大会解除合同。该保证金在甲方的规定存续期间不计息。

甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方管理期间乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金书面通知后15个工作日内补足扣除的金额。若超过15日仍未补足扣除金额，甲方可对乙方采取包括解除本合同在内的一切合法合规的惩罚措施。

甲方认为乙方在服务期内没有涉及应付而未付金额或违约行为的，甲方在服务期满后或提前终止服务后，经双方承接查验结束无问题后一个月内，由甲方根据合同约定全额无息返还履约保证金。否则，甲方将扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。

甲方指定账户：杭州市上城区红郡御庄小区第二届业主委员会

名称：杭州市上城区红郡御庄小区第二届业主委员会
税号：23082219800814411501
银行开户行:杭州银行股份有限公司保俶支行
银行账号：3301041060003082876

第五章双方的权利义务

第十条甲方的权利义务：

（一）代表和维护业主、物业使用人的合法权益；协调、处理业主或物业使用人对《物业服务合同》的问询。

（二）委派人员参与现场查验，与乙方共同确认现场查验的结果，并按照相关规定与乙方办理承接查验手续，移交物业共用部位、共用设施设备、共用场地、物业管理用房以及业主资料等其他相关资料，并协调、处理前物业服务企业遗留和物业承接查验过程中发现的问题。

（三）甲方在合同生效之日起15日内，按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料（建设竣工资料、住用户资料等），不齐全的甲方配合乙方向档案馆调取，并在乙方管理期满时收回。

（四）审定乙方制定物业服务制度，包括且不限于共用部位和共用设施设备与相关场地的年度（包括季度和月度）管理计划、年度（包括季度和月度）维修养护计划、年度（包括季度和月度）物业专项维修资金使用等计划、财务预算及决算，并监督乙方按方案和计划实施物业管理服务。

（五）监督乙方根据相关法律、法规或业主大会授权，制定物业共用部位、共用设施设备和相关场地维修、养护、管理、使用等各项制度及执行情况。

（六）了解业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，监督、协助乙方履行物业服务合同，并负责向业主大会报告物业管理的实施情况。

（七）根据相关规定及时处理业主、物业使用人和乙方的意见、建议，并按规定做好相关物业管理事项的公示工作。

（八）委托乙方对违反物业管理法律法规政策、管理规约、管理制度的行为进行处理，包括责令停止违章行为、采取惩戒约束措施、要求赔偿经济损失等。

（九）对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次的业主满意率调查，如乙方管理不善造成小区较大经济损失、乙方管理失误或连续两年满意率低于65%的，甲方有权提交业主大会会议决议终止合同，业主大会的费用由物业服务企业承担。

（十）甲方对乙方小区项目经理及主管有建议或决定权。如甲方对乙方小区项目经理及主管，管理之行为及结果有异议，双方协商无效后，甲方有权提出更换，

1、乙方应当在接到甲方更换项目经理及主管的书面文件后在30日内更换，如乙方未在限期内更换，甲方有权利扣除履约保证金10000元；

2、乙方更换项目经理需征得甲方同意（该项目经理因个人原因提出辞职除外，但乙方应作出书面承诺不得在一年内再聘（录）用该当事人到乙方公司所属任何部门或分公司工作），如乙方未征得甲方同意擅自更换项目经理的，甲方有权利扣除履约保证金10000元；

同时乙方须在15天内补足履约保证金，确保履约保证金的完整性，如乙方不在规定的时间内补足履约保证金，甲方有权递交业主大会终止合同，且不承担任何责任。

（十一）乙方承诺本管理区域内人员配置不少于53 人，并提前一个月提供下月岗位人员排班表。甲方有权随时抽查乙方配置人员，乙方因行业特性发生的员工流动，应保证项目缺编率不超过5%，且缺编情况下不得缺少岗位配置，同时缺编、离职人员情况应在5个工作日内向甲方报备，缺编人员务必在30天内补齐；若缺编、离职情况未按时报备至甲方，甲方抽查发现的按250元/人扣款，第二次及以上发现按500元/人扣款。乙方须在15天内补足履约保证金，并在15个工作日内补足缺岗人员。

若在后续服务中，乙方需要采用机器替岗、减员增效等措施的，应提前和甲方协商并征得甲方书面同意后方可实施。

（十二）协助乙方做好物业服务工作，和宣传教育、文化活动。

（十三）甲方在乙方依法退出本物业管理区域物业服务时，按照相关规定与乙方办理承接查验收手续，接收物业共用部位、共用设施设备、共用场地以及相关资料。

（十四）法律法规、本合同及管理规约等规定甲方享有和承担的其他权利义务。

第十一条乙方的权利和义务：

（一）设立专门服务机构负责本物业的日常管理工作，并委派相应专业的物业服务人员按相关规定及本合同约定提供物业服务。

（二）根据相关法律法规、招标文件及本合同约定，制定物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动，建立、健全信息公开制度，对物业管理区域内所有收费项目、收费标准在收费场所明码标价。

不得损害大多数业主、物业使用人的合法权益，获取不当利益。

（三）参照《物业承接查验办法》的规定完成项目承接查验工作。

（四）按甲方要求及时、如实向甲方报告物业管理服务实施情况及物业服务相关费用收缴情况，在本合同生效后第4个月开始每个月15日前物业服务企业应向业委会提供上个月末的物业费欠缴费业主清单，如延迟或未交的情况，甲方可每次从履约保证金内扣款1000元。

（五）如有小区外包服务项目（电梯、消防、保安、保洁等）由甲方推荐或已方推荐，要征求甲方的同意后方可聘用，不得将红郡御庄小区物业整体外包给其他第三方，维保费用由物业公司负责按时支付，如因拖欠支付维护费用及拖欠支付更换电梯配件所产生的费用而造成停运或事故的，物业企业承担所有责任。同时，甲方可按相关约定，视情作出相应的处罚。电梯、消防、监控需配备专业维保单位或本公司持证专业维保人员定期维保，并每半年提供维保记录给业主委员会备案，另甲方将不定期抽查维保情况，乙方与受托企业签订的合同中约定的服务标准，不得低于本合同约定。乙方应当对受托企业的服务行为进行监督，并对受托企业的服务行为承担连带责任；乙方实施消防、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质或委托具备相应资质的单位实施，委托其他单位实施的，应当明确各自的安全管理责任。

（六）维护本物业管理区域内公共区域秩序，协助公安机关做好本物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，协助做好救助工作。

（七）开展对本物业的共用部位、共用设施设备的年度安全检查工作，发现安全隐患应及时予以整改或者通知协调主管单位及时整改，但如在保修期范围内的，则应通知建设单位整改。

（八）不得擅自占用和改变本物业管理区域内的共用部分的用途，不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。

（九）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等年度维修养护计划和大中修方案，经甲乙双方议定后由乙方组织实施。

（十）按规定审核业主、物业使用人的装修方案，提前将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主，并按规定与业主签订房屋装饰装修管理服务协议；对业主、物业使用人、施工单位的装修行为进行管理，对业主或非业主使用人违反《管理规约》的行为，针对具体情节并根据情节轻重采取告知、规劝、制止、向有关部门报告；监督业主、物业使用人、施工单位在指定的适宜位置堆放装修垃圾，并督促其及时清运。

（十一）对业主、物业使用人违反《管理规约》的行为进行劝阻制止，但不得超越法律法规规定及本合同约定的管理权限。

（十二）对本物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。严格贯彻、执行消防法规，落实各项防火安全制度和措施；负责消防控制室的日常值班；管理好物业管理区域内的各种消防设备、设施和器具，定期进行检查、维护、更新，确保它们始终处于完好状态。

（十三）引导业主、物业使用人进行生活垃圾分类投放，对不符合分类投放要求的行为进行指导、劝告。

（十四）引导、督促业主、物业使用人进行大件生活垃圾的投放地点和及时清理工作，督促业主和非业主使用人清理掉大件生活垃圾，如物业服务企业没有发现和督促的，大件垃圾清运费由物业服务企业承担，并可允许甲方从履约保证金内扣除清理所需的费用。

（十五）负责制定本物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。业主和物业使用人应共同遵守；但乙方制定相关规章制度不能与本小区议事规则及《管理规约》相悖，且在公共区域（小区公告栏，各幢门口或各个电梯内等）张贴需经过甲方批准同意方可张贴。

（十六）每笔公共区域设施设备维护，维修，保养单个部位和单个部件维修费用在2000元以内，由乙方作为小区日常维修开支。维修费用在2000（含）元以上的，每笔均需乙方承担2000元之后，剩余的由小区经营性收入或维修专项基金支出的，剩余维修费用的发生需在执行发生之前向甲方提交书面申请。

（十七）为保证到岗人数，甲方不定期抽查员工在岗人数，实际岗位工作人员少于合同约定岗位明细配置人员，乙方需在20天内补齐，否则普通员工每少一人每月罚款500元，主管及以上每少一人每月罚款1000元。乙方需在接到乙方罚款通知书20天内，将罚款交到业委会账户，否则甲方有权从履约保证金中扣除。

（十八）法律法规、本合同及管理规约等规定乙方享有和承担的其他权利义务。

第六章物业专项维修资金及物业保修金

第十二条物业专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。

第十三条使用物业专项维修资金的，按照《杭州市物业管理条例》的规定执行。

第十四条乙方应每年在主管部门公布物业专项维修资金缴交及使用情况后，在物业管理区域内公告物业维修资金的缴交及使用情况，接受业主的监督。

第十五条物业保修金（以下简称保修金）是由建设单位交存，作为保修期内物业维修费用保证的资金。

物业保修期内，建设单位自行组织保修的，乙方应做好以下工作：

（一）及时将业主、物业使用人报修的保修项目、内容等以书面形式提供给建设单位，并由建设单位实施保修工作;

（二）督促建设单位做好保修工作，并协助做好保修质量的检查、验收；

建设单位委托乙方保修的，乙方应按签订的物业委托保修协议开展相应的保修工作，履行相应的保修责任。

第十六条在各保修项目保修期届满前1个月内, 由乙方制定查验方案、组织甲方、建设单位及社区居民委员会代表等各方开展查验相关工作，保修项目进行查验，记录查验结果，查验中发现的问题经建设单位确认并按照相关规定及协议实施保修工作。

第十七条保修金拟退还公示等相关保修金事项公示期内，乙方应做好以下工作：

（一）做好小区内公示张贴工作，并开展张贴情况的日常巡查，保障业主知情权；

（二）将已掌握的建设单位未履行保修责任情况以书面形式向保修金管理机构提交；

（三）组织开展业主、社区居委会等相关各方异议收集整理，并以书面形式向保修金管理机构提交；

（四）组织做好建设单位履行保修责任后的查验、确认，并向保修金管理机构书面撤销相关异议；

第十八条乙方应建立物业专项维修资金申请及保修期内报修、维修等情况台帐，接受甲方及相关方查询。

第七章物业服务用房

第十九条社区用房857平方米，经营用房700平方米，物业用房525平方米。

第二十条本物业管理区域内物业管理用房的所有权依法属于业主，乙方无权更改管理用房的属性，其使用和经营方案应当经甲方同意并公告。

在合同期限内，甲方需向乙方提供符合法律、法规要求的物业办公用房，供乙方无偿使用，乙方不得擅自改变其用途。本合同终止时，乙方应当提前三日将其移交给甲方。

第八章物业的经营与管理

第二十一条本物业管理区域内的停车场及其他物业共用部位、共用设施设备等，委托乙方代为经营或管理服务的，具体收费及管理费约定如下：

（一）利用共用部位、公共设施设备进行广告或相关场地进行摆摊设点、等经营活动的，经营性收入归全体业主所有，由业委会负责收取。

（二）其他经营性收入业主委员会自行管理。

其他经营活动约定：乙方如在所属开发商商铺用房或其他个人商铺为业主及小区提供的特色增值项目，其收益归乙方与所有人所有 。

（三）按照上述约定比例提取的管理费归乙方支配(用于公共部位、公共设施设备的维修、更新、改造等用途），与管理费相关的税费由乙方承担。

第二十二条属于全体业主所有的经营性收益（扣除税费、管理费等经营成本后的收入）由甲方自行管理并单独列帐。经营性收益的可专项用于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造，或配套设施经营亏损的弥补等事项，但依法应由建设单位承担保修责任的除外。如超过该比例的，经营性收益的使用应征得甲方的同意。

经营性收益由业主委员会自行管理的，应当以业主委员会名义开设账户，不得以任何个人或者其他组织名义进行管理。经营所得收支情况应当每半年公布一次，接受全体业主监督。

第九章物业服务期限

第二十三条物业服务期限为叁年，即自2025年 6 月 1 日起至 2028 年 5 月 31日止。

甲方每年组织一次对物业服务满意度测评。测评由全体业主投票进行，80%（含）以上业主参加即为有效测评。满意度调查的第三方服务机构由甲方指定，签订三方协议，费用由乙方承担。

测评满意率低于60%（不含）的，扣除履约保证金5万元，且甲方有权终止合同（解聘）；测评满意率在60%—65%之间的（含60%，不含65%）扣除履约保证金2万元。连续2年低于65%的，甲方有权提交业主大会会议决议终止合同；测评满意度在65%（含）80%（含）之间不奖不罚；测评满意率在85%及以上的给与奖励5万。

第二十四条本合同期限届满前四个月，甲方应当组织召开业主大会就物业服务企业的续聘或另行选聘进行表决。业主大会决定续聘的，应当在物业服务合同期限届满前与乙方续签物业服务合同。业主大会决定另行选聘新的物业服务企业的，乙方应当与业主大会选聘的新物业服务企业办好交接工作。

乙方决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满四个月前书面告知甲方。

第二十五条物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘决定，乙方自愿按照原合同约定继续提供服务的，物业服务合同的期限自动延续至业主大会作出续聘决定或者新的物业服务企业接任为止。

第十章 违约责任

第二十六条任何一方无法律依据或合同约定提前解除合同的，违约方应支付对方计人民币壹拾万元整（¥100,000.00）的违约金。

第二十七条甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同第二条、第三条约定的服务内容和质量标准的，乙方有权依法解除本合同；乙方的管理服务达不到本合同约定的服务内容和质量标准的，甲方同时有权要求乙方对其服务进行整改，若经整改仍无法达到合同约定的质量标准，甲方有权依法解除本合同。

除合同约定之外，乙方未经甲方同意擅自退管本项目的，赔付甲方违约金壹拾万元整（¥100,000.00）；甲方未经正规程序擅自解除本合同的，赔付乙方违约金壹拾万元整（¥100,000.00）。

甲乙双方对物业服务是否达到质量标准存在争议且无法解决的，由上级物业主管部门、社区或有资质的第三方机构进行评判（涉及消防、电梯需有资质的第三方机构）。

第二十八条乙方的服务达不到本合同约定的质量标准的，甲方同时有权要求乙方对其服务进行整改，若经整改仍无法达到合同约定的质量标准，甲方有权依法或依照本合同第二十六条解除本合同。

甲乙双方对物业服务是否达到质量标准存在争议且无法解决的，由上级物业主管部门、社区或有资质的第三方机构进行评判（涉及消防、电梯需有资质的第三方机构）。

第二十九条乙方未按法律规定和本合同约定移交相关资料并办理交接手续的，应向甲方支付人民币壹拾万元整（¥100,000.00）违约金。违约金不足以弥补损失，甲方还有权要求乙方赔偿相应损失。因乙方原因造成物业管理区域共有部位及设施设备损失的，由乙方按照相关法律规定全权承担。

乙方未能履行或者未适当履行本合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

第三十条业主或物业使用人违反本合同约定，逾期支付物业服务费及相关费用的，乙方有权要求业主或物业使用人支付，并在未付金额的基础上按日加收万分之三的违约金。业主、物业使用人不得以未享受或者无需接受相关物业服务为由拒绝缴纳物业服务费及相关费用。

第三十一条乙方违反本合同约定，擅自提高收费标准的，业主、物业使用人有权要求乙方返还；并在多收金额的基础上按日加收万分之三的违约金。

第三十二条在物业管理服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任。

（一）因不可抗力因素导致物业管理服务中断的；

（二）因维修、养护物业共用部位、共用设施设备需要，且事先已告知、提醒业主、物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等所造成的损失；

（三）非乙方原因出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成的损失；

（四）乙方已适当履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵所造成的损失；

（五）乙方有证据证明其已适当履行本合同约定义务的其他情形。

第十一章个人信息保护声明条款

第三十三条未经业主的同意，甲乙双方不得向甲乙双方以外的任何公司、组织和个人披露业主的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

第三十四条乙方将会采取合理的措施保护业主的个人信息，以免遭受未经授权的使用或披露。但在如下情况下，乙方可能会披露业主的个人信息：（1）事先获得业主的授权；（2）根据法律、法规、法律程序的要求或政府主管部门的强制性要求；（3）以学术研究或公共利益为目的，且不包含任何个人身份识别信息；（4）为维护乙方的合法权益，例如诉讼、查找、预防、处理欺诈或安全方面的问题；（5）符合相关服务条款或使用协议的规定；（6）其他有利于乙方和业主共同利益目的。

第十二章其他事项

第三十五条本合同自双方签字或盖章之日起生效。合同的附件与合同具有同等法律效力。

第三十六条本合同未约定或约定不明的事宜，双方可另行签订补充协议。

双方另行签订的补充协议不得不合理减轻或免除本合同中约定应当由乙方承担的责任，或者不合理加重甲方、业主方责任。

第三十七条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第1种方式处理：

1.依法向房屋所在地人民法院提起诉讼；

2．/。

违约方给守约方造成损失，守约方有权要求违约方承担诉讼费、律师费、鉴定费、交通费等费用支出。

第三十八条对于因本合同争议引起的纠纷，双方确认司法机关可以通过以下任何一种或多种方式送达诉讼法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准：

甲方确认以下任何方式均可送达：

(1)手机短信送达

送达手机号码：13989496565手机号持有人：池金明

(2)电子邮件送达

电子邮箱为：hongjunyuzhuang6@163.com邮箱持有人：杭州市上城区红郡御庄小区第二届业主委员会

(3)邮寄送达

邮寄地址为：杭州市上城区长睦路501号红郡御庄业委会办公室收件人：池金明

乙方确认以下任何方式均可送达：

(1)手机短信送达

送达手机号码：18912793308手机号持有人：丁光强

(2)电子邮件送达

电子邮箱为：dingguangqiang@onewo.com                   邮箱持有人：丁光强

(3)邮寄送达

邮寄地址为：浙江省杭州市余杭区文一西路1199号中新大厦收件人：丁光强

甲乙双方共同确认：上述送达方式适用于各个司法阶段，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序。同时双方保证送达地址准确、有效，如果提供的地址不确切，或者不及时告知变更后的地址，使法律文书无法送达或未及时送达，自行承担由此可能产生的法律后果。

第三十九条本合同一式伍份，甲、乙双方各执两份，报物业所在地区、县（市）房产主管部门一份（备案）。

附件：

一、物业管理区域划分意见书或规划平面图（最终确定版）

二、物业构成明细

三、物业服务企业履约考核及处罚细则&物业服务内容与服务标准

四、满意度调查表

五、优惠提升承诺

甲方（签章）乙方（签章）杭州万科物业服务有限公司

法定代表人：法定代表人：

年月日年月日

附件一：

物业管理区域划分意见书或规划平面图

附件二：

物业构成明细

附件三、物业服务企业履约考核及处罚细则&物业服务内容与服务标准

一、综合管理服务标准与收费标准

以下扣分1分=50元

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准

三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准

四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准

五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准与收费标准

附件四：满意度调查表

红郡御庄小区物业服务企业满意度测评表（样张）

编号：

业主姓名：；联系电话：；

房号：；物业类型：□ 住宅  □ 非住宅；

代理人姓名：；联系电话：；

说明：

1.为了进一步了解xxxxxx物业有限公司在xxx小区物业服务中心物业服务质量，业主委员会将对xxxx物业有限公司202年度在xxx小区的服务进行满意度测评，希望xxx小区业主本着认真负责的态度认真填写；

2.满意度调查的统计方式：测评值X的计算方法：X=（非常满意票数+满意票数+基本满意票数）÷（非常满意票数+满意票数+基本满意票数+不满意票数+非常不满意票数）*100%；

3.请对以上调查内容进行填写，在上述对应的调查意见栏内划 “√”：

4.请用钢笔或圆珠笔填写并签名，要求字迹清楚，符号准确，票面清洁；

5.调查截止时间：202年  月  日12:00

投票地点:：

开箱统计时间：202年   月   日14:00

开箱地点：：

填写人签名：

填写时间：202年月日支付宝扫描二维码查询相关信息

xxxx小区物业服务企业满意度测评存根（样张）

编号：

领表人签名：联系电话：；

房号：；领表时间：202年   月   日；

调查内容：对xxxxx物业有限公司202年度在xxxxx小区的服务进行满意度测评

附件五：优惠提升承诺

我司承诺自愿投入80万元用于小区品质提升改造，且在第一年度使用完毕（详见《提升投入计划表》）。进驻后，我司会深入与全体业主和业委会沟通，结合现场管理痛点，参考以下投入方向，输出整改方案，与业委会达成共识后，向全体业主公示并实施。