通知公告

委托方（甲方）：杭州市余杭区未来公寓二期第二届业主委员会

受托方（乙方）：上海万科物业服务有限公司余杭分公司

未来公寓二期物业服务合同

第一章总则

第一条本合同当事人

甲方：杭州市余杭区未来公寓二期第二届业主委员会

主任：陈鹏

住所地：杭州市余杭区良渚街道未来公寓二期

乙方：上海万科物业服务有限公司余杭分公司

代表人：姜智翰

住所地：余杭区良渚街道良渚文化村玉鸟流苏苑

联系电话：0571-88765288

根据《民法典》、《物业管理条例》和相关法律、法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，经未来公寓二期业主大会表决通过，甲方委托乙方为未来公寓二期提供物业服务事宜，订立本合同。

第二条物业基本状况

物业名称：未来公寓二期；物业类型：高层、小高层住宅、排屋、商铺

坐落位置：杭州市余杭区良渚街道玉鸟路与张家塘路交叉口

占地面积：总占地面积99814平方米，建筑总面积349535平方米，商铺建筑面积11893.54平方米，物业管理用房建筑面积751.66平方米，物业经营用房建筑面积1002.22平方米。

本合同物业服务区域（以下简称物业服务区域）详见附件一规划平面图，物业构成明细见附件二。

第二章委托管理服务事项

第三条房屋建筑本体共用部位的维修、使用、管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。

第四条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、中央空调、高压泵房、楼内外消防设施设备、电梯、中央监控设备、建筑物防雷设施等。

第五条附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等。

第六条共用绿地、花木、建筑小品等的维护与管理。

第七条附属配套建筑及其设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所。

第八条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

第九条交通与车辆停放秩序的管理（不含车辆的保管责任）。

第十条维护物业管理区域内的公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤等。

第十一条管理与物业相关的竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料，设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件。

第十二条组织开展小区文化娱乐活动和协助组织开展社区居委会文化娱乐活动。

第十三条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方原则上应接受委托，但收费由当事双方协商。

第十四条其它委托事项：

1、在本物业保修期内代为保修的，费用由保修责任人承担；

2、对装修活动进行监督及管理。

第三章物业管理服务质量

第十五条乙方须按下列约定，实现管理目标，本条约定如若与附件四《物业服务质量标准》冲突的，以服务标准为准：

1、 房屋外观：

(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全，并且将记录表按照月度提交甲方。

(2)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的（即单处维修费用不超过5000元的），及时组织修复；属于大、中修范围的（即单处维修费用超过5000元的），及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

(3)每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

(4)按照住宅装饰装修管理有关规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查2次装修施工现场，巡查人熟悉小区装修管理要求和水电建筑等结构，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

(6)小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

2、设备运行：

(1)载人电梯24小时正常运行（突发性故障和维修保养期间除外），维保人员至少有1人从业年数不得少于5年。

(2)消防设施设备完好，可随时启用（项目移交时设施设备固有遗留问题除外），消防通道畅通，消防维保人员至少有1人从业年数不得少于5年。

(3)设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

3、 房屋及设施、设备的维修、养护：

(1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

公区：

小修-在业主报修后一周内（特殊情况报备甲方每月上报不得超过10次，甲方批准的事项，不处罚；甲方未批准的事项，将会给定时间上限，在时间线内做维修）未处理扣除履约保证金300元，两周内未处理则扣除履约保证金600元，当超出两周未维修，甲方将从履约保证金中扣除相应的维修金额用于该维修事项

大修-在业主报修后一个月内（特殊情况报备甲方每月上报不得超过5次，甲方批准的事项，不处罚；甲方未批准的事项，将会给定时间上限，在时间线内做维修）未处理扣除履约保证金1000元，两个月内未处理扣除履约保证金2000元，当超出二个月未维修，甲方将从履约保证金中扣除相应的维修金额用于该维修事项；

入户：

小区业主家的简易维修，包括但不限于水路、电路、网络、厨房、卫生间原成品设施的维修、安装且工时不超过30分钟的，免收人工费，材料费业主自理。

(2)建立共用设施设备档案（设备台帐），提交巡检计划，确保设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

(3)设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

(4)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

(5)确保小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

(6)路灯、楼道、机动车库和非机动车库灯完好率不低于95%。(7)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案公共环境：

（1） 业主发现公共区域卫生不洁、未达保洁频次及标准，晚上21:00前报给管家后，一小时内未处理则扣除履约保证金200元，两小时内未处理则扣除履约保证金300元，同一事项扣除不超过500元。

（2） 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

（3） 小区道路、广场、绿地、电梯厅等每日清扫2次；楼道、停车场每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦拭1次；共用部位玻璃每周清洁1次（非高空作业范畴）；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

（4） 污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

（5）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。蚊虫消杀4次/月（夏），1次/月（冬）。

绿化：

(1)有专业人员实施绿化养护管理。

(2)草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

(3)花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

(4)定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

(5)定期喷洒药物，预防病虫害。

（6）两米内细枝修剪抹芽，三个月抹芽一次，高大乔木（有一个直立主干、且高达6米以上的木本植物称为乔木树体高大（通常6米至数十米），具有明显的高大主干）除外。提供修剪记录，修剪计划， 并且提前报备。

4、 交通秩序：管理区域内无重大交通事故。

5、 公共秩序维护与协助消防：

(1) 未经甲方许可，乙方不得在小区内开展任何盈利性或非盈利性商业经营活动。

(2) 东门门岗白班2人，北门门岗白班3人；晚班，东门北门都为2人，巡逻岗每班2人，消控岗每班2人（如已安装了消防远程监控联网至消防总队可每班1人）。若在后续服务中，乙方需要采用机器替岗、减员增效等措施的，应提前和甲方协商并征得甲方书面同意后方可实施。

(3) 小区主出入口24小时值勤。

(4)对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；实施24小时监控。

(5)对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

(6)对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。非业主进入小区应该如实登记并且物业核实身份，进行信息登记，当小区内地面停车位已满后，物业不可以继续放车子进入小区。

(7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(8)定期开展消防和居家安全宣传；消防演习每年1次。

8、房屋共用部位、共用设施设备的急修、小修：

向业主公布日常服务电话，24小时接受业主报修服务。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见。

10、其他高品质服务（具体内容和要求详见附件五）。

上述1—10项物业管理服务的质量不低于物业管理服务的行业指导标准（具体见附件四）。

第四章物业管理服务费用

第十六条物业管理服务费用

本物业服务区域物业服务收费实行包干制，在业主共有物业经营收益按本合同约定分配的基础上，业主应按其拥有物业的建筑面积，按以下标准交纳物业费：

小高层住宅：2.75元/月/平方米（含税，含能耗费）；

高层住宅：2.75元/月/平方米（含税，含能耗费）；

排屋：3.5元/月/平方米（含税，含能耗费）；

商铺：6.05元/月/平方米（含税，含能耗费）；

专有车位物业费：

车库车位：50元/月/个（含税）

根据增值税价税分离的政策，上述标准的物业费含税价，业主应交纳含税价的物业费，计算标准为：物业费（含税）=不含税价的物业费×（1+增值税税率）。

第十七条乙方接受业主委托为业主或业主专有部分提供家政清洁、户内维修、临时配送、收费标准由乙方依据市场调节价确定并向全体业主公示。

第十八条依法将住宅物业变更为其他用途的，应按照以下第1款约定的标准交纳物业费，自实际变更用途之日起算：

按照变更后的物业类型的物业费标准交纳；

按照同类住宅物业费标准的/倍交纳。

第十九条物业费由物业服务成本、法定税费和乙方的利润构成。

物业服务成本主要用于以下开支：

1、管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费（包括但不限于【培训费】、【餐饮费】、【服装费】、【员工活动费】、【住宿费】以及员工劳动合同关系解除所应当支付的经济补偿金等其他为物业服务而发生的人工费用；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业服务区域清洁卫生费用；

4、物业服务区域绿化养护费用；

5、物业服务区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备等业主共有财产的保险费用及公众责任保险费用，提供保单明细；

9、社区文化活动费用；

10、公共部位单处维修材料费小于或等于5000元的，由乙方全额承担并及时维修更换。单处维修费用材料费超过5000元的，由甲方动用公共经营收益或物业专项维修资金支出。

11、法定税费。

乙方按照上述标准收取物业费，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

乙方收到业主交纳的物业费（含按季预收物业费）和本合同约定的其他费用应开具全额收据并根据如下规则开具增值税发票（发票抬头应为业主或物业使用人），业主应配合提供并核准开票信息：

1）、对于预付的租赁费（如共有车位停车费），可按业主需求提供全额增值税发票；
2）、对于除上款规定外的其他预付资金，应在服务完成的当期按期开具发票。

第二十条物业服务费用按季及时交纳。跨年交纳的，超过7日后，每逾期一日，应交纳欠费总额的万分之五支付违约金，并承担乙方实现债权的费用，包括且不限于邮寄费、诉讼费、保全费、公告费、律师费、差旅费等，其他如有重大房屋安全因素与乙方不作为有直接关联的可另行协商处理，且不得因此拖欠物业费。

第二十一条物业费可以采用现金、银行托收、电子支付等方式向乙方指定对公账户交纳。业主也可通过“住这儿”APP办理银行托收向乙方交纳【物业费】。

第二十二条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因尚未交付给物业买受人的物业（含专有产权房屋或车位），其物业费由开发建设单位全额交纳。

因物业买受人原因未按交付使用通知书约定的交付时间办理交付手续的物业，其物业费由物业买受人自交付使用通知书约定的交付之日起交纳。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。

业主转让物业时，应结清转让之前的物业费及相关费用，否则，乙方有权依法追缴。

业主应按规定向供水、供电、供暖、燃气、信息、环卫等专业单位交纳水、电、供暖、燃气、信息、环卫等有关费用。乙方接受业主的委托代为交纳水、电、供暖、燃气、信息、环卫等费用的，业主须与乙方另行签订代缴协议并支付预付款。

第二十三条物业的经营与管理

本物业服务区域内产权属于业主共有的【经营用房】和【地下公共临停车位】由甲方自行经营；【地面临停车位】、【共用部位】、【共用设施设备】及其他共有物业部分委托乙方经营管理（包括但不限于广告、公共场地租赁、房屋租赁、商业促销等经营活动）；电梯广告、基站、非机动车充电桩等，乙方通过公开招租形式进行，甲方予以必要的协助配合；由乙方进行经营管理，但开展前需要知会甲方，形式包括但不限于书面、微信、短信、邮件等通知。

业主共有物业经营收益按下列约定分配：

委托乙方经营的收入，乙方计提30%的管理成本，其余收入按季度打入甲方账号，依据小区“业主大会议事规则”和“管理规约”由甲方进行自行管理和使用；

乙方应在每季度初，向业主公布上一季度物业经营性收支情况，接受业主和甲方监督；

第二十四条房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用：

1、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。本项目涉及公共部位及公共设施的维修、更新及改造事宜，业主应当依据法律规定程序表决通过后予以使用。

2、紧急情况下需要维修公共部位及公共设施的，乙方可以依法申请使用公共部位及公共设施的维修基金，单次维修费用高于5000元，需按流程办理。

第五章双方权利义务

第二十五条甲方权利义务

1、监督乙方按照物业服务合同约定提供物业服务。

2、业主和物业使用人应遵守物业管理相关法规及本物业服务区域的各项管理制度，履行管理规约、本合同约定的各项义务。对于乙方执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,业主应当依法予以配合。

3、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知乙方并与乙方签署装修管理服务协议，并按照装修管理服务协议的约定交纳【装修保证金】、【垃圾清运费】等费用。业主装饰装修房屋期间不得违反相关法律法规、本物业装修管理规定及装饰装修禁止行为与注意事项。

4、业主转让、出租物业专有部分、设立居住权或者依法改变共有部分用途的，应当及时将相关情况告知乙方。若物业使用人违反法律法规、管理规约的规定或本合同约定的，有关业主应该承担连带责任。

5、业主应遵守管理规约有关规定，不得高空抛物。为预防高空坠物，经业主大会表决，按照法律法规规定使用维修资金或公共收益在物业管理区域内安装高空摄像头、防护网等。

6、业主应遵守消防有关法律法规，不得堆放易燃、易爆物品；不得违规使用电器、燃气等设备；不得占用或封闭消防应急疏散通道、占用消防登高面；不得损坏消防设施设备。因业主或物业使用人违反法律法规、本合同及管理规约约定，或自身疏忽导致火灾发生，应自行承担相关责任。如造成第三人的人身、财产受到损害的，该业主及使用人应当承担全部责任。乙方代为承担责任的，有权向该业主或使用人追偿。但是系协商确认乙方承担部分责任或经法院、仲裁机构调解、判决、裁定或裁决等确认乙方承担部分责任，则乙方无权向该业主或使用人追偿。

7、不论因何种原因本合同终止的，若乙方代甲方先行垫付费用的，甲方应在合同终止之日起15天内向乙方返还。

8、业主及甲方有权对本小区的管理提出合理的意见和诉求，乙方在收到意见或诉求后，应在1日内给予回复并将解决措施或方案反馈给业主或甲方，并在甲方的要求的合理期限内予以解决。

9、甲方对乙方小区项目经理人选有建议权，如乙方需主动更换项目驻场经理需经甲方主任面试同意方可更换（项目驻场经理离职除外）。

10、其他权利义务：无。

第二十六条乙方权利义务

1、根据有关法律、法规及本合同的约定提供物业服务，收取物业费。物业服务费用按季及时交纳。跨年交纳的，超过7日后，每逾期一日，应交纳欠费总额的万分之五支付违约金，并承担乙方实现债权的费用，包括且不限于邮寄费、诉讼费、保全费、公告费、律师费、差旅费等，其他如有重大房屋安全因素与乙方不作为有直接关联的可另行协商处理，且不得因此拖欠物业费。

2、为了保障物业服务品质并按照物业服务的实际需要，可将本物业服务区域内的专项服务业务，包括但不限于清洁卫生、园林绿化、工程施工、机电维修养护、安防业务等委托给专业服务企业，由乙方选择专业服务单位，签订合同需备份甲方，但乙方不得将本区域内的全部物业服务委托给第三人或将全部物业服务支解后分别委托给第三人。

3、有权制定本物业服务区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度，涉及到业主利益的须向业主公示，并经业主大会依法表决通过，业主和物业使用人应共同遵守。

4、按照法律法规的规定向全体业主公布物业服务事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等情况，并向业主大会、业主委员会报告。

5、因维修物业或者公共利益，乙方确需临时占用、挖掘本物业服务区域内道路、场地的，应当提前通知业主，并向业主委员会报备。施工过程中尽可能减少对业主的影响，并在合理期限内恢复原状。因业主不配合工作给乙方或他人造成损害的，应由该业主承担侵权责任，乙方需尽到清理、防护、警示等义务。

6、乙方可采取规劝、发出书面通知、上报甲方、政府主管部门等措施，制止业主、物业使用人违反本合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为。

7、建立物业服务档案资料并妥善保管和使用。

8、按法律法规要求向全体业主和物业使用人通报本物业服务区域内有关物业服务的事项。乙方将有关公告通过【张贴至小区公共信息栏】、【微信发送】【住这儿APP】等方式向甲方、业主、物业使用人发送的，视为乙方已完成了通知义务，重大事项的应由管家通过微信或电话向每位业主单独发送。

9、及时答复业主对物业服务情况提出的询问，及时处理业主和物业使用人关于物业服务的投诉，接受甲方和业主的监督。

10、业主或物业使用人告知乙方需要装饰装修房屋时，乙方应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

11、经业主大会表决后可使用住宅专项维修资金进行物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。

12、当遇突发紧急状况时，如不立即采取措施将导致业主利益受到严重损害的，乙方应当执行政府依法实施的应急处置措施（如有），同时，乙方也有权在保护业主合法权益的必要范围内采取包括但不限于限制车辆出入、进入业主房屋等合理措施。由此产生的费用，按照相关法律规定进行处理。

13、为防止高空抛物、坠物，乙方应采取下列措施：

a. 定期对物业管理区域内的共用部位的附着物、添附物进行排查。对排查中发现的问题，及时通知相关权利人进行维修，并对相关区域进行围挡隔离；

b.在物业管理区域内张贴禁止高空抛物的警示语和维护高空抛物的摄像头，并定期进行相关安全教育宣传。

c.按相关法律法规履行物业相关监管等义务。

14、乙方应履行本合同约定的公共区域巡查、消防设施设备的维保、发现异常及时报警等公共秩序维护、安全防范义务。

15、其他权利义务：根据相关法律法规、政策性文件的要求，应当由乙方履行或承担的其它义务和责任。

第六章物业服务期限

第二十七条本合同物业服务期限自2024年1月1日起至2026年12月31日止（期限为“三年”），如本合同约定的物业服务期限到期时同时具备以下两个条件时，本合同继续履行：

乙方同意继续履行本合同；

未依法经业主表决形成续聘或解聘乙方的决议并签订新的物业服务合同。

第二十八条本合同任何一方依据法规及合同约定决定提前终止、解除本合同或合同到期不再续签的，均应当至少提前3个月书面通知对方。

第二十九条本合同终止后，乙方应将接管本物业获得的相关资料及在管理服务过程中形成的资料及时完整地移交，并与甲方共同做好因物业服务而发生的相关债权债务的处理，包括物业费的清算、乙方为物业服务而对外签订的各种协议的处理等；乙方为物业服务而对外签订的各种协议，由业主或业主重新选聘的物业服务企业自行与协议相对方协商确定是否履行以及具体履行方式。

第七章违约责任

第三十条乙方违反本合同的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改并达到合同约定；逾期未整改的，或整改不符合合同约定的，甲方经业主大会依法表决通过，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。但业主或物业使用人不得以乙方违反合同约定为由拒绝或主张减免缴纳物业服务费。

第三十一条甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定，致使乙方未达到本合同约定的服务质量标准，乙方不承担违约责任，造成乙方损失的，甲方、业主或物业使用人应给予乙方经济赔偿，如双方不能达成一致，按第三十八条第14条争议解决条款处理。

第三十二条乙方未经合法程序擅自提高物业服务收费标准的，甲方有权督促和要求乙方限期清退所收提高部分的费用。若乙方未在要求的期限内清退，每逾期一天，按应退未退金额的万分之五向甲方支付违约金。

第三十三条因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。产生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定为准。

第三十四条以下情况乙方不承担责任：

1、因天灾、地震等不可抗力及非乙方能够控制的其它事由包括但不限于政府行为或政策法规变动等导致物业管理服务中断的；

2、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其它共用设施设备运行障碍造成损失的，我方按照紧急预案处置；

5、在本物业内发生治安或刑事案件，包括但不限于暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等事由所致之损害，但因乙方未履行合同约定的职责或过失不在此限；

6、因甲方或第三者之故意或过失所致，或业主、使用人违反本合同、管理规约和议事规则及其它物业管理规定所致的一切相关损害，但因乙方未履行合同约定的职责或过失不在此限；；

7、非因乙方违反本合同义务，业主专有及约定专用部分之火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害；

8、乙方书面建议改善自用、共用及约定共用部分设施或改进管理措施，而甲方未采纳所致之损害；

9、除上述各款外，其它但因乙方未履行合同约定的职责或过失不在此限；

第三十五条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，违约方不承担违约责任，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十六条除本合同另有约定外，乙方未按本合同的约定履行，即视为违约。应当按照违约行为对甲方及业主造成的实际损失（包括但不限于甲方及业主为主张权利所支付的诉讼费、鉴定费、律师费等）进行赔偿。

第三十七条其他违约责任

1、 每半年度甲方可独立或聘请第三方公司进行业主满意度调查（合同内附带固定格式的满意度调查问卷），50%以上业主或50%专有面积以上的投票视为有效。调查结果满意度低于65%，一次性扣除全部履约保证金30万，并提交业主大会投票决定是否无责终止物业合同；满意度在65%-75%，扣除履约保证金6万；满意度在76%-89%之间，不赏不罚；满意度高于90%则奖励本年度本小区经营性收入5万元，高于95%则奖励本小区本年度经营性收入8万元。

2、 满意度测评

（1）甲方对满意度测评确定如下时间、方式、费用：
A、乙方服务第一年，每季度测评一次，每次250户，一年测评四次，共1000户。测评对象由甲方委托的第三方机构按25%业主比例随机抽取，年底按加权平均法予以统计当年度物业服务满意度；测评发起时间为每季度末的前15天，按测评应需要的时间、流程由第三方机构公开、公正、公平的原则推进、执行； 
B、乙方服务第二年，按每半年测评一次，每次500户，一年测评2次，共1000户。测评对象由甲方委托的第三方机构按50%业主比例随机抽取，年底按加权平均法予以统计当年度物业服务满意度；测评发起时间为每半年度末的前15天，按测评应需要的时间、流程由第三方机构公开、公正、公平的原则推进、执行；
C、乙方服务第三年，在当年度合同结束前30天组织发起物业合同续签业主大会。

测评方式为：以杭州市电子业主卡为主，结合网络调查、书面调查、电话录音等方式。最终以实际回收的有效样本数为总数（回收有效样本总业主户数需占应调查总业主户数的三分之二及以上），统计得出满意率。
（2）统计规则：按照票样，进行物业服务满意度测评，按回收有效样本中统计，单张满意度测评表分非常满意、满意、基本满意、不满意4档，最终按照总体满意度得出该票最终得分，以所有有效票的总体满意度评价统计做为最终该次满意度测评结果。

2、乙方服务人员若出现离职等情况，招聘周期不得超出15天，提前报备甲方，14天内未招到相应人数，按人数扣除履约保证金，每人每次300元。招聘期间乙方可通过协调人员加班等形式保证服务品质；

3、安全员、保洁员每天到岗率不得低于100%（特殊情况报备，排休除外），若连续一个月到岗率未达到85%，低于85%差额部分的人员成本扣除；

4、因乙方管理不当，造成重大事件(包括火灾、人员伤亡、触电等),由政府认可的第三方鉴定，确认乙方负有管理责任的，责任鉴定须由有关法院判定。甲方发书面整改通知书给乙方限期整改，乙方未及时整改的，由甲方报备当地政府和物业主管部门后经业主代表大会决议，有权直接解除本合同，且乙方承担全部责任并由甲方对乙方进行处罚，包括但不限于更换项目经理、扣款、解除合同等措施。

5、乙方应对本小区的管理通知及公告及时有效的通知到所有业主。

6、乙方应在本合同生效后5个工作日内，向甲方账户支付履约保证金30万，否则甲方有权终止合同;当保证金总额缺口大于5万元时，乙方应于30个工作日内补齐。当乙方出现违约行为或因未满足本合同约定的考核条件被处罚时，甲方有权先行从履约保证金中扣除。

8、甲方对乙方的物业服务提出合理合法要求的，乙方未能及时回应、整改、反馈结果并经甲方认可的，以3000元/次的标准从履约保证金中扣除作为罚金，仍拒不整改的，一事可再罚;

9、经司法部门认定因乙方管理失职（责任超过50%），包括但不限于违规装修、动物伤人、停车事故、高空抛物等，若造成重大人员伤亡的，除司法部门认定所需的赔偿以外，扣罚乙方保证金50000元。

10、业主对物业管理服务提出投诉并经甲方确认属乙方物业管理责任的，经甲方要求，乙方未及时整改，以1000元/次的标准从履约保证金中扣除作为罚金，仍拒不整改的，一事可再罚。

11、甲方将不定期汇总相关事项，以工作联系函的方式通知乙方。物业可针对性的提出申诉意见。罚款所得费用由甲方支配；

12、乙方物业经理或对接人的调整需提前与甲方沟通，甲方若提出更换人员要求，乙方需一个月内配合落实;乙方人员编制要严格按照服务方案的规定执行提供每月排班表，有变化情况须向甲方报备;甲方有权定期不定期抽查人员包括考勤记录，确保项目人员充足，一月可补卡2次。岗位缺岗以14天为考核周期，14天后未满岗，乙方需按300元每人每天支付甲方违约金至人员满编之日止。此违约金由甲方在上述约定的履约保证金中扣除。

13、造成重大人员伤亡的，最终责任应该由司法单位判定。其他事宜可在月度例会中进行考核;

14、以上条款，若甲乙双方存在争议，由上级物业主管部门、社区、或者有资质的第三方机构进行评判。

第八章 个人信息保护声明条款

第三十八条乙方承接本合同约定物业服务区域后，为了配合政府机关治安管理要求、方便乙方向业主提供入住、电子门禁、停车场管理、等服务，甲方和业主应向乙方提供本物业服务区域内所有业主的个人信息，包括但不限于门牌号、姓名、身份证号码、联系电话、家属成员、车辆信息（如有）等信息；同时，乙方也有权在合理必要限度内获取并使用业主停车情况、房屋租赁情况等信息。

第三十九条乙方在获取上述业主信息后，除出于为业主提供管理服务的需要，不得向不相关的任何公司、组织、个人披露业主的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

第四十条乙方将会采取合理的措施保护业主的个人信息，以免遭受未经授权的使用或披露。但在如下情况下，乙方可能会披露或使用业主的个人信息：（1）事先获得个人信息主体的明确授权同意；（2）根据法律、法规、法律程序的要求或政府主管部门的强制性要求；（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；（5）所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的；（7）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；（9）其他有利于乙方和业主共同利益目的的。

第九章附则

第四十一条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方/业主、物业使用人应积极配合乙方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。

第四十二条甲乙双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第四十三条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第四十四条本合同正本连同附件共36页，一式六份，甲乙双方各执两份，报辖区物业管理主管部门（备案）两份，具有同等法律效力。

第四十五条本合同执行期间如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第四十六条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，双方同意按下列第[二]种方式解决：

[一] 提交仲裁委员会仲裁；

[二] 依法向项目所在地(杭州市余杭区)人民法院起诉。

第四十七条本合同自签订之日起生效，合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满90天前向对方提出书面意见。

甲方（签章）：乙方（签章）：

代表人（签章）：代表人（签章）：

签订日期：年月日签订日期：年月日

附件：一、规划平面图

二、物业构成明细

三、物业共用部位及共用设施设备明细

四、物业服务质量标准

五、高品质服务标准内容

六、项目岗位及人员清单

七、提升改造项目

八、未来公寓二期物业服务企业满意度调查表（样张）

附件一：规划平面图（见纸质图纸）

注：规划如有变更，以政府主管部门最终审批的为准。

附件二：物业构成明细

物业构成明细

注：以上物业构成的数量、状态等，以甲方实际移交给乙方的为准。

附件三：物业共用部位及共用设施设备明细

物业共用部位及共用设施设备明细

注：

1、以上物业共用部位及共用设施设备的数量、状态等，以甲方实际移交给乙方的为准。

2、“为保护环境，配合政府推行垃圾分类”，为降低蚊虫鼠蟑对业主居住卫生环境的影响，减少消杀药品使用对环境的损害，本小区将设置集中垃圾投放点，不在楼层内配置生活垃圾桶。

附件四：物业服务质量标准

2、公共区域清洁卫生服务标准

3、公共区域秩序维护服务标准

4、公共区域绿化日常养护服务标准

5、公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

附件五高品质服务标准内容

附件六：项目岗位及人员清单

以上项目岗位清单是依照项目管理需要排定，后续如因岗位职责及项目管理服务范围变动，岗位及人员数量可做相应调整。

附件七

该附件不属于物业服务合同续签主体，实施主体和出资方均为万科物业如有其它意见可单独提出，经甲乙双方协商后进行实施改造，不影响物业服务合同续聘表决；

附件八

未来公寓二期物业服务企业满意度调查表（样张）

编号：

业主姓名：；联系电话：；

房号：；物业类型：□住宅□非住宅；

代理人姓名：；联系电话：；

说明：

1.为了进一步了解业主对未来公寓二期的物业管理服务的满意度，提升物业的管理服务水平，业主委员会邀请第三方服务单位将对未来公寓二期的物业管理服务2024年满意度征集业主意见，希望小区业主本着认真负责的态度认真填写;

2.满意度调访以

2.测评值X的计算方法：X=（非常满意票数+满意票数+基本满意票数）÷ （非常满意票数+满意票数+基本满意票数+不满意票数）；

3.请对以上调查内容进行填写，在上述“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、对应的调查意见栏内划 “√”；

4.请用钢笔、水笔或圆珠笔填写并签名，要求字迹及字面意思表达清楚,填写人签名因未填写、涂改、字迹不清等原因造成无法辨认填写人业主身份及其意见的,视为无效票；

5.调查截止时间：2024年  月  日12:00   投票地点:

开箱统计时间：2024年  月  日14:00   开箱地点：

6.满意度调查是民意调查，已参与调查未表明意见的调查表不计入已经表明的任何意见。

填写人签名：

填写时间：2024年月日

***物业服务企业满意度调查存根（样张）

编号：

领表人签名：；联系电话：；

房号：；领表时间：2024年月日；

调查内容：满意度调查

附件九