湖墅嘉园全体业主：
根据《中华人民共和国民法典》和国家、省、市《物业管理条例》、《物业服务合同》等相关约定，经业主委员会会议讨论确定，对杭州钱江人才开发有限公司物业服务进行满意度调查，调查以书面及线上征求意见形式开展，调查事项明确如下：
调查事项：对杭州钱江人才开发有限公司2023年度在湖墅嘉园服务期间的物业服务进行满意度调查
说明：采用年中检查和年终测评相结合、分别计分和加权计算的方法。计分权数为：年中检查占40%，年终测评占60%。业主测评满意度年度考核总分为=年中检查得分*40%+年终测评考核得分*60%。
年度测评满意度在70分-75分（含70分，不含75分）之间的扣除保证金10%（除试用期一年以外）；年度测评满意度在65分-70分之间的（含65分不含70分）扣除保证金30%；年度测评满意度在60分-65分之间的（含60分不含65分）扣除保证金50%；若年度测评满意度不足60分，扣除100%的保证金；由甲方发布考评不合格公告，并有权组织召开业主大会会议，向全体业主提请是否解除物业服务合同。测评满意度在80%及以上的给予5万元奖励。
年终测评满意度统计方式：X=（满意票数+基本满意票数）÷ （满意票数+基本满意票数+不满意票数）·100。
满意度调查是民意调查，已参与调查未表明意见的调查表不计入已经表明的任何意见。
一、投票时间：
1.网络投票时间：2023年11月28日至2023年12月4日24:00止；
2.电话投票时间：2023年11月28日至2023年12月5日17:00止；
3.现场、上门发放投票时间：2023年12月3日至2023年12月5日17:00止（工作日：下午14：00至晚上20：30，双休日：上午9：00至晚上20：30，其中12月5日：上午：9：00至下午17:00）。
4.如果业主参会率达不到开箱要求，将视情况延长投票时间。
5.开箱统计时间：2023年12月5日19:00。开箱唱票点：社区会议室四幢一楼。
二、会议表决规则采取下列形式进行发放、回收表决票：
（一）设投票箱：在物业管理区域内设投票箱，由业主将满意度调查表投入投票箱内，固定投票箱：社区会议室四幢一楼；
（二）专人送达、回收：由业主委员会委托第三方工作人员逐户送达并回收；
（三）网络投票：由业主通过密码、密钥等确认身份后在网上进
行投票；
（四）传真（以传真方式投票的，应在表决票中附业主本人身份
证复印件）；
（五）邮寄挂号信、快递（以邮寄挂号信或快递投票的，应在表
决票中附业主本人身份证复印件）；
（六）音像（如录音电话）、影像资料（以音像、影像资料投票的，音像、影像资料应当有业主本人对具体表决事项的明确意见表达）；
（七）用短信、QQ、微信、电子邮件等可追溯方式进行投票（应当有业主本人对具体表决事项的明确意见表达）。
三、采取下列方法进行表决票的唱票与统计：
1.业主委员会参与调查表的开箱验票、唱票和统计等工作。
2.此次调查按照发放后实际回收的调查表，有真实意见表达的票来统计满意率。
3.业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算；但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算;总人数，按照前项的统计总和计算。
四、业主委员会公告满意度调查结果，并接受业主的查询和监督。
五、业主委员会应当对此次满意度调查情况进行书面记录并存档。
本次调查表决情况由娑婆桥社区进行监督。
请全体业主为小区建设出谋划策，提出宝贵意见建议，踊跃参加本次满意度调查。
会务常设联系人：刘经理联系电话：15314632093。
（咨询时间：9：00-11：30；12：30-17：30）
特此公告。
杭州市拱墅区湖墅嘉园第五届业主委员会
2023年11月20日
抄送：湖墅嘉园业监会、小河街道娑婆桥社区