通知公告

第一章总则

第一条为了规范杭州市拱墅区金玺钰府物业服务项目选聘的活动，维护全体业主的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、国务院、省、市《物业管理条例》和《金玺钰府业主大会议事规则》等相关规定，结合本物业管理区域的实际情况，制定本物业服务项目选聘方案。

第二条本方案适用于本次选聘物业服务企业对本物业管理区域实施物业服务。

第三条物业选聘应遵循公开、公平、公正的原则。

第四条由业主大会决定选聘物业服务企业，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

第五条由业主委员会负责物业服务项目选聘的组织实施工作。业主委员会将聘请并委托第三方服务机构来协助业主委员会实施物业服务项目选聘工作，最终条款授权业主委员会确认定稿。

第六条由业主委员会代表全体业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

第七条本次物业服务项目选聘的基本要求：

1、物业服务期限：三年，最终以签订《物业服务合同》为准；

2、物业服务等级：《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》甲级服务；

3、物业费采用浮动报价方式。（包含能耗费）。

3.1高层住宅：3.05元-3.5元/月•平方米（含能耗费）；

3.2商铺：5.3元-6.2/月•平方米（含能耗费）；

3.3 车位管理费：80元/个/月；

4、物业服务企业信用及业绩。

4.1基本条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定或符合浙财采监【2013 】 24 号《关于规范政府采购供应商资格设定及资格审查的通知》第六条规定；

4.2未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单和良好的商业信誉，自企业开办以来无欺诈及弄虚作假行为，未列入政府主管部门失信黑名单（报名提供下载文件加盖公章）；

4.3具有独立法人资格，《营业执照》经营范围包含物业管理或物业服务；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和智慧楼宇管理专业技术能力；

4.4注册资本金不低于5000万元；

4.5公司成立年限不低于5年；

4.6浙江省区域内在管楼盘不低于5个，同等楼盘或同等面积不少于2个（报名时提供物业服务合同）。

4.7本项目不接受联合体投标，不接受挂靠企业报名。

第二章物业选聘的流程

第八条委托第三方根据业委会意见负责起草选聘文件。选聘文件通常包括《选聘公告》、《选聘文件》、《竞选须知》、《竞选文件编制要求》等；

第九条制定选聘标准、评标办法，重点是《选聘文件》的编制和标底的确定。最终授权业委会会议讨论定稿；

第十条第三方负责代为受理报名、代为登报、代为发布、代为组织评标、代为评分统计，代为出中标通知书；同时抄送在管物业公司终止物业服务函；

第十一条发布物业选聘公告。通过小区公告、登报和网络等方式向社会公开发布物业选聘公告，内容主要是拟定竞选单位条件，报名截止日期、报送竞选文件截止日期及联系地址、电话等。物业选聘文件及有关设计图纸、技术资料，确定时间组织选聘单位勘查项目并答疑；

第十二条成立选聘小组5人（单数）；由政府政采云评标专家1人（评选前一晚抽签产生）、业委会委员2人（委员内部推选产生）、业主代表2人组成物业选聘小组。业主代表2名，由业主在规定时间内报名产生（另出公告），如报名人员超过2名，则评选当日到业委会办公室由报名业主进行抽签产生（不得委托其他人，如本人不来则视为放弃权利），未参与评选的报名人员可以进行现场监督；

第十三条开标与标书评阅。在规定的时间、地点收取标书后，在规定的时间、地点开标。参加人员为物业选聘小组，并唱读其报价，开标后应将竞选文件书发给评标成员，由各成员独立详细阅读、审查竞选文件，就竞选文件给出评分；

第十四条评标定标。阅标后召开答辩会，按约定的顺序，各竞选单位负责人（一般为授权代表人及拟派驻本小区的项目经理）参加答辩。就公司介绍及物业选聘小组成员提出的问题予以解答，物业选聘评标小组成员评分汇总后按定标原则与办法确定2家物业服务企业为候选单位（如出现第2名与第3名评分相同时，则由评标小组对两家同名次物业企业再行评定，得分高者为第2名）；

第十五条由业委会公示2家候选单位名单，同时邀请2家候选单位在业委会规定的时间进小区，并在规定的位置展示或路演；

第十六条业主大会表决。由业委会组织召开业主大会，以书面、电话录音、网络投票的表决形式，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，从2家候选单位中选出一家为最终中标物业服务企业；

第十七条公布表决结果。根据业主大会表决结果，宣布中标企业，并向中标企业发出中标通知书；

第十八条签订物业服务合同。公示物业服务合同内容，业委会与物业服务企业签订本小区物业服务合同，安排好物业做好承接查验工作；

新老物业交接，要根据《中华人民共和国民法典》、住建部《承接查验管理办法》、浙江省《承接验收管理办法》、浙江省《物业服务项目退出管理办法》、《杭州市承接查验实施办法》的相关规定做好承接查验，并签订好承接查验协议；授权业主委员会组织或聘请专业机构进行承接查验；

第十九条业委会作为金玺钰府物业选聘工作的主体方，负责物业服务项目选聘整体工作流程的审核、物业服务项目选聘所有涉及的文件和资料的收集、确认、审核、相关物业资格审查等。并负责物业服务项目选聘的宣传工作，协调各部门工作；

第二十条金玺钰府物业选聘第三方招标代理机构，根据合同约定内容，提供物业服务项目选聘的服务。协助业委会草拟物业服务项目选聘所需各类文件，相关宣传资料制作，选聘文件印刷，公开物业选聘登报、代为报名、开标统计等工作。

特别说明：如两家候选物业企业在投票时，达到专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，但是经参与表决专有部分面积没有过半数且参与表决人数没有过半数的业主同意，业委会可以提议对得票高者，独立召开一次业主大会对其进行表决，如还不能达到法定要求，则视为本次物业选聘流产，并授权业委会报备社区居民委员会后确定临时托管物业服务企业后，重新选聘其他物业服务企业。

新老交接需进行承接查验，聘请专业机构进行承接查验的，需符合（浙江省消防救援总队文件浙消（2020）140号；并具备特种设备许可证；技术服务不得转包、分包或以各种合作的模式进行。

第三章附则

第二十一条根据《金玺钰府业主大会议事规则》的规定，本方案提交业主大会表决确定后实施。

第二十二条本方案由业主委员会负责解释。如本方案与现行法律法规和《金玺钰府业主大会议事规则》有相抵触的条款，则该条款无效，但不影响其余条款的效力。

附件：《物业服务合同（草案）、（含物业服务标准）》

金玺钰府小区物业服务合同（草案）

委托方(以下简称甲方)：

杭州市拱墅区金玺钰府第一届业主委员会

法人：

联系电话：

联系地址：

受委托方(以下简称乙方)：物业管理有限公司

法人：

联系电话：

联系地址：

根据《中华人民共和国合同法》规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方（选聘单位）委托乙方（经评审最终确定的物业服务企业）依法依规对小区物业管理服务项目实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

第一条物业基本情况

物业项目名称：金玺钰府;

物业类型：住宅；

座落位置：杭州市拱墅区；

物业管理区域四至范围（规划平面图）：东至：R24-03公园绿地，南至：杭州市飞虹路幼儿园，西至：冬泽巷，北至：春雀街；

总占地面积11018.00平方米，建筑总面积36,077.88平方米，包括地上面积22025.49平方米、地下面积约13625.92平方米。其中住宅建筑面积21160.54平方米，商铺建筑面积467.188平方米，社区用房建筑面积112.65平方米，物业管理用房建筑面积92.68平方米，物业经营用房建筑面97.57平方米。辖区住户：住宅总户数232户。地下车位237个。

以上数据以实际勘测数据为准。

第二条委托服务事项

1．房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、架空层、设备机房等)的维修、养护和管理。

2．房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、污水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、弱电系统、楼道照明、楼内消防设施设备、电梯等)的维修、养护、管理和运行服务。

3．本物业规划红线内属物业管理服务范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、地面停车位、地下停车库)的维修、养护和管理。

4．本物业规划红线内的附属配套服务设施(球场、商业网点等)的维修、养护和管理。

5．公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

6．小区内交通、车辆行驶及停泊的管理（路面停车费的收缴）。

7．配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任，如发生此类情况，乙方承担安保不力的责任)。

8．社区文化娱乐活动（每年文化娱乐活动不少于4次）。

9．物业及物业管理档案、资料的收集及整理;

10．对装修活动进行监督管理；

11．甲方要求乙方完成的小区内与物业服务及管理相关的其他工作。

12．法规和政策规定由物业管理公司服务的其它事项。

第三条合同期限

合同期限叁年—自2023年月日至2023年月日。合同期满，乙方应根据甲方的要求延续提供不多于6个月的服务，费用标准按原合同规定执行。

第四条物业服务工作装备、耗材的提供和使用

1.甲方免费提供物业服务工作办公场地供乙方在本合同规定的聘用期内使用，乙方在使用期间应保证甲方提供的该办公场地完好无损，若有损坏则由乙方负责在甲方规定的期限内予以修复或照价赔偿。

2.乙方在受聘甲方期间所需要使用的物业服务办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的办公用品等）和工具由乙方自行解决。

第五条物业服务收费

(一)包干制

物业服务费用由业主按其拥有物业的法定产权建筑面积（已办理房产证或不动产证的，以房产证或不动产证记载的建筑面积为准。房产证或不动产证未记载建筑面积或未办理房产证或不动产证的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准）交纳，包干使用，盈余或亏损均由乙方享有或承担，具体标准如下：

（二）物业费：

（三）临时停车费标准:

小区内临时停车收费标准按照《杭州市区住宅小区机动车停车收费标准》、金玺钰府业主大会表决结果执行:

1，本小区临停车位，其中18个车位提供由业主包月，其他车位用于访客临停，如包月车辆供不应求，每年组织摇号一次，每个车位收取400元/月停车费和80元/月物业管理费。

2，临停车辆:免费停车一小时，超出一小时不足两小时按照一小时收取，超出两小时不足三小时按照两小时收取，以此类推。临停5元/小时，每日封顶30元，超出24小时后重新累计。

3，原则一车一位，可以绑定两人车牌，停放规范由物业监督，严禁占用公共资源。

(四)本物业管理区域内属于全体业主所有的地下临停车位及其他物业共用部位、公用设备设施统一委托乙方经营(经营范围包括但不限于:广告、移动电信覆盖、场地租赁、第三方商家合作等)，所收经营利润收人扣除运

营成本后，按乙方【30%】、甲方【70%】的比例分配，甲方所得用于补充

小区维修资金或由业委会按照《业主大会议事规则》约定用于服务业主。

(五)本物业管理区域内的经营用房的租金收入和包月车位租金收入归甲方所得，用于补充小区维修资金或由业委会按照《业主大会议事规则》约定用于服务业主。

(六)甲方将小区户外广告位、电梯广告、停车泊位等涉及租赁、管理及收费等事宜委托给乙方。乙方应就物业管理用房的用途变更、户外广告位和电梯广告洽谈、以及其他涉及小区利益的经营性活动，及时向业主委员会汇报并存档备查。

1.物业服务费用主要用于以下开支：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护、小修费用，单项单次≤500元由物业服务企业全额承担并负责维修或更新，另行书面约定的材料清单除外。单次超过500元以上的部分从多种经营收入支出。

（3）物业管理区域绿化养护费用；

（4）物业管理区域清洁卫生费用；

（5）物业管理区域秩序维护费用；

（6）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（7）物业服务合同期内小区灭火器充粉；

（8）办公费用；

（9）管理费分摊；

（10）物业服务企业固定资产折旧；

（11）法定税费；

（12）物业服务企业的利润；

本条约定的物业服务费不含物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备大修、更新和改造的费用。上述费用应通过物业专项维修资金予以列支，物业专项维修资金使用根据相关文件规定执行。

乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务。

关于物业管理区域内高能耗设施设备运行消耗的电费分摊问题，按照《杭州市物业服务收费管理实施办法》等规定做如下约定：能耗包干。

2.物业服务中的装修垃圾清运费按价格主管部门有关规定执行，允许业主选择自行清运或由物业公司统一清运，如果选择物业公司统一清运，由业委会与物业公司另行协商约定。

对因装修搬运材料造成电梯轿厢、楼道墙地面、扶手等共用部位、共用设施设备损坏的，由乙方与装修单位（装修人）协商修复。

第六条费用结算方式

物业服务费用按半年度交纳，业主或非业主使用人应在月日、月日前交纳。若业主自愿，也可以按年度收取物业服务费用。物业服务费可预收，但预收期限不得超过12个月，本合同存续的剩余期限不足12个月的，预收期限不得超过合同的剩余期限。

第七条履约保证金

1.收到中标通知书后7天内，乙方须向甲方交纳人民币壹拾万元的履约保证金，履约保证金被扣除后，物业服务企业应在15个工作日内补足，确保物业服务合同履约金的完整性。保证金没有按时足额到账的，甲方有权提前解除合同。该保证金在甲方的规定存续期间不计息。

2.甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后15个工作日内补足扣除差额。若超过15日仍未补足扣除差额，甲方可对乙方采取包括解除聘用合同在内的一切合法合规的惩罚措施。

3.甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提前终止承包后一个月内全额退还履约保证金，否则，甲方将扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。

4. 每年由业委会组织或业委会委托的第三方组织对物业服务满意度测评低于65%的，业主委员会认为物业企业服务不达标有权扣除5万元履约保证金且业委会有权提交业主大会提前解除物业服务合同；在65%—75%之间的（含65%，不含75%）扣除保证金1万元；测评满意度在90%及以上的给与适当奖励。（满意度测评业主参与率不低于60%，具体由业主大会决定）。

5. 乙方员工动手殴打业主的，乙方除须先行预付业主的医药费外，同时还须额外向被害人支付2000元赔偿金；若乙方拒不赔偿，甲方有权从乙方缴纳的履约保证金中扣除等额资金作为给被殴打业主的赔偿金。

6.乙方接受业主财物失窃酌情补偿制度，对于业主失窃的财产，在业主报案并提供发票的前提下，如果乙方不能证明其已尽职，公安机关认为物业没有尽职的，乙方应对被盗业主做出酌情补偿，具体金额由双方协商，金额原则上不超过被盗财物的25%。本规定不适用于业主现金的失窃。

7.乙方应每月向甲方上报各项收费情况及其他公共收益情况，同时在小区公示向全体业主公开。乙方必须严格按照国家相关规定及物业服务合同履行服务，服务半年度和一年度向业主公告一次财务收支，提交年度工作总结报告向全体业主公开。超期不公开的，甲方有权扣除保证金2万元。

8.甲方每季度定期根据物业合同内容对物业各项服务工作进行抽查和巡查，如有未达到合同约定要求的事项，业委会发函督促乙方限期整改。

9.未经甲方同意乙方不得将物业服务工作整体或者部分转包给其它公司或个人，否则甲方有权立即终止合同并扣除全部保证金。

10.乙方变更法人代表、股东发生变化或者股东出资额比例发生变化的，需在两个星期内告知甲方，发现有甲方业委会成员直接或者间接持有乙方股份的，甲方有权立即终止合同并扣除全部保证金。

第八条物业服务质量要求

1.甲方严格按综合管理服务标准对乙方进行考核乙方,如双方认为需要进一步细化的，可以通过附件形式进行进一步明确；

2.急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外，应在半个工作日内修复；

3.小修：应在一个工作日内修复，除非乙方征得甲方同意延迟；

4.甲方工作人员及其他物业使用人可随时组织进行对乙方物业服务的综合考评；

第九条经营制约

1.未经甲方同意，乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并接受处罚；但甲方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作；

2.乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。

第十条乙方对甲方作出如下承诺：

1.乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查。

2.在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括星期天及公众假期。如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。

3.乙方必须聘请(或指定)一位经理(负责人)，全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在15个工作日内更换经理（负责人）、相关骨干人员。

4. 为保证承包区域所有的服务工作的质量，乙方承诺配备的人员数量为不少于人，并提前一个月提供下月岗位人员排班表。甲方不定期抽查乙方投入的人员数量，如果抽查时发现乙方投入的人员数量少于合同约定的数量，甲方可以按缺少人数每人200元/日，按人数累计扣除直到乙方人员配齐为止。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经乙方专业考核合格后持证上岗，甲方有权进行审核，费用开支由乙方负担。

5.在合同期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》的有关规定。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束。

6.乙方工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，费用和制作均由乙方负担。

7.乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税费。

8.乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。同时，乙方自觉参加甲方认为有助提高甲方形象的宣传活动。

9.在承包期内乙方应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受甲方或其授权“第三方监理”人员的检查（查验人员必须持证上岗，涉及消防、电梯查验人员除提供资质外还必须提供查验人员的证书及单位的社保证明），对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改，甲方将负责完成这一工作，所需费用连同15%附加费全部由乙方承担。

10.乙方在承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同意，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图等，交由甲方备案。

11.乙方须在合同签订后15天内，提供绿化管理维护制度、车辆管理规定。

12.乙方须在合同签订后一个月内，确定电梯维保单位并与维保单位签订电梯维保合同。该合同签订前需与甲方或其授权人员进行充分沟通协商，征得甲方同意方可签订合同并报甲方备案。合同中应明确奖惩、配件的采购途径以及配件的采购主体等。每年向甲方提供电梯的检测报告。

13.乙方须在合同签订后一个月内，会同甲方或其授权人员对消防设施设备进行前面检测，制定切实可行的消防设施设备管理维护制度，并提供甲方备案，确保消防设施设备处于正常工作状态。每年向甲方提供该等设施设备的检测报告。

14.乙方须在合同签订后三个月内，建立并备齐所有档案，包括业主档案、污水管路、自来水管路、粪便管路、消防管路、电线管路、视频监控设备及线路图等；

15.乙方负责小区内所有的机房、设备用房的维修、维护等，并要求在各个机房、设备房室内醒目位置张贴相关制度、操作流程、责任人等，管理人员须执证上岗。所有机房、设备用房应配置温、湿度计和加热制冷除湿等设备，确保房间温度和湿度在规定的范围内。二次供水房配备杀菌设施，确保水源不受二次污染。

16.禁止事项

16.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付费用或赠送实物，免收或打折收取物业费等，违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向甲方相关人员索取小费或钱物等。

16.2不得在承包区域住宿（经甲方同意的除外）或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在承包区域对甲方经营活动进行滋扰性的行为。

16.3除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁承包区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰。

16.4未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体等。

17.保险

17.1第三者责任保险

乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险)，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。

17.2员工人身意外

在承包期内，乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险)，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。

17.3其他保险及费用

乙方须按《劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。

18.乙方及其员工遵守公寓内的一切管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。

19.遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

20.乙方保证在承包期满当天下午五时前撤离现场。

21.乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务综合考评。

第十一条甲方对乙方作出如下承诺：

1.甲方在职权范围内保证乙方依法依规依合同进行的正常物业服务和管理工作不受干扰。

2．保证乙方的员工按规定正常进入承包区域开展服务工作。

第十二条合同生效和终止：

1.本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章后生效。

2.终止

2.1提前终止

2.1.1如果甲方在服务期内无理由终止合同，甲方须提前三个月向乙方发出书面通知终止承包，甲方支付给乙方人民币5万元的赔偿金。

2.1.2因乙方在服务期内考核未达标，可按照合同考核部分的约定，甲方可以单方面终止承包，按考评相应条款处理。

2.1.3如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押承包等情况，甲方可以单方面终止承包，且乙方须支付给甲方人民币5万元的赔偿金。

2.1.4如果乙方在服务期内无理由终止合同，乙方须提前三个月向甲方发出书面通知终止承包，乙方须支付给甲方5万元的赔偿金。

2.1.5如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方可以单方面终止承包，且乙方须赔偿给甲方造成的经济损失，并须支付给甲方人民币10万元的赔偿金。

2.1.6提前终止承包期早于月底最后一天，应视为月底最后一天期满，此条适用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5五条。

2.1.7乙方未能履行合同和遵守有关规定，在甲方发出书面警告后15个工作日内乙方仍无采取补救措施，甲方可立即终止承包。

2.1.8乙方破产清处、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，甲方不必通知乙方即可终止承包。

2.1.9甲方因房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。(产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准)

2.1.10甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权，或造成对方经济损失的，应当承担全部责任。

2.2协议终止

经双方协商同意，可在任何时候终止协议。

2.3自然终止

合同规定的承包服务期满，承包自然终止。

3.承包终止后果

3.1终止承包，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力。

3.2上述2.1.6、2.1.7二条的终止，乙方的履约保证金作为违约金支付给甲方。

3.3承包终止时，双方应进行结算，甲方同时进行乙方承包区域设施、设备状况检查并要求乙方7天内将乙方物品撤离承包区域，否则甲方将代理处理，乙方支付甲方代理费及10%的手续费。

4.承接查验

物业服务合同到期或中途退出必须进行承接查验，并签订承接查验协议。承接查验人员或单位（查验人员必须持证上岗，涉及消防、电梯必须提供查验人员第三方机构资质外还必须提供查验人员证书以单位的社保证明）由甲方（业委会）主体单位指定，否则扣除全部的合同履约保证金并向主管部位报告及公开向社会公布。

5.不放弃权利

甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利；同时，若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。

第十三条双方权利义务

1.甲方权利义务

（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益；

（2）审定乙方拟定的物业管理制度；

（3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

（4）审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；

（5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料；

（6）委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电等催缴催改措施；

（7）在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施；

（8）提供乙方所需的办公用房；

（9）对乙方的管理实施监督检查，每年度全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同；

（10）甲方在合同生效之日起15日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料(工程建设竣工资料、住用户资料)，不齐全的甲方配合乙方向档案馆调取。并在乙方管理期满时予以收回；

（11）不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；

（12）负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；

（13）协助乙方做好物业服务工作和宣传教育、文化活动；

（14）法规政策规定由甲方承担的其他责任。

2.乙方权利义务

（1）根据有关法律法规、竞选文件及本合同的约定，制订物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动，但不得损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益；

（2）按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况；

（3）征得甲方同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务、但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人,并对专业公司的服务行为承担连带责任；

（4）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经甲乙双方议定后由乙方组织实施；

（5）向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督；

（6）建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；

（7）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；

（8）因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三人损失的，乙方应依法承担赔偿责任；

（9）乙方自行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用，但服装样式需经过甲方认可，办公、生活用水、电、通讯费用由乙方自行承担；

（10）有权依照法规政策、本合同和业主管理规约的规定对违反业主管理规约和物业管理法规政策的行为进行处理；

（11）接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；

（12）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；

（13）建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；

（14）开展有效的社区文化活动和便民服务工作；

（15）本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产；对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构；

（16）提前将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主，并按规定与业主签订房屋装饰装修管理服务协议；对业主或非业主使用人违反《管理规约》的行为，针对具体情节并根据情节轻重采取告知、规劝、制止、向有关部门报告；

（17）维护本物业管理区域内公共区域秩序，协助公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；同时，要协助公安机关做好流动人口和出租房屋登记报备管理工作，对不履行义务的业主，应及时向公安机关报告，由公安机关依照有关法律、法规进行处罚；协助有关部门制止违法、违规的行为；

（18）本小区禁止违规群租（具体标准以当地政府部门要求为准），乙方应积极治理违规群租，主动配合相关部门加强对小区出租房的安全管理。

第十四条乙方的人员配置

1. 乙方的人员配置

以上排班表需按月递交业主委员会

1.1乙方的项目总负责人：，身份证号码：。

1.2乙方必须采取措施，确保乙方人员稳定，特别是骨干人员。骨干人员变动须经甲方同意，其他人员变动须甲方备案。

1.3乙方项目总负责人及部门负责人须及时与甲方沟通，第一时间报告重大、紧急事件；每月须向甲方汇报上月工作情况，并提供相关报告。

2. 物业人员要求：

（1）所有相关人员的配备须获得相关主管部门认证的，须配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。

（2）所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。

（3）为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行相关的培训。

第十五条争议处理

1．合同在履行过程中发生争议时，甲方与乙方及时协商解决。

2．本合同签订地为杭州市拱墅区。协商不成时，双方均有权向合同签订地人民法院，即杭州经区人民法院提起诉讼。

第十六条特别约定

1.甲方可以委托第三方机构进行物业的承接查验工作；

2.甲方可以委托第三方机构进行物业服务质量的监理；

注：1、承接查验工作费用额度由甲方与第三方服务机构协商确定；2、第三方机构进行物业服务质量的监理及承接查验的费用测算在物业费中由物业服务企业承担，由物业费收入中支出（监理费需按月及时支付，时间为次月10日前）。

3.电梯维保、消防设施、绿化维护、环境卫生、保安秩序、设备维护等模块分项测算见附件。服务中乙方在某分项目未能达到本合同相关要求的，甲方可随时收回该分项目的管理权，并将该项目预算的费用从乙方收取的物业费中扣除，甲方有权对该项目进行外包或自主管理。本服务合同中，乙方累计三项达不到服务合同中所约定的标准，甲方有权提前终止本服务合同，并不承担任何责任。

4. 违约方除需要承担本合同约定的违约责任外，还需要承担守约方为实现债权而支出的费用，包括但不限于律师费、公证费、公告费、保全费、保函费、案件受理费等。

第十七条其他事项

1.双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

2.合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。

3.本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

4.业委会提供的奖励：见服务期限约定部分内容。具体实施办法由业委会与中标单位在签订物业服务合同时商定。

5.本合同正本一式四份，甲、乙双方各执二份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

选聘单位（盖章）：物业服务单位（盖章）：

法定代表人：法定代表人：

或授权委托人（签字）：或授权委托人（签字）：

联系人：联系人：

地址：地址：

邮编：邮编：

电话：电话：

传真：传真：

开户银行：开户银行：

帐号：帐号：

签约地点：签约日期：年月日

附件一：规则平面图

附件二：物业构成明细 

附件三：甲级物业服务内容与服务标准

附件四：物业费测算表

附件五：服务中心岗位编制排班表

附件六：物业服务企业履约考核及处罚细则

附件一：规划平面图

注：规划如有变更，以政府主管部门最终审批的为准。

附件二：物业构成明细

物业构成明细

注：以上物业构成的数量、状态等，以甲方实际移交给乙方的为准。

附件三：物业共用部位及共用设施设备明细

物业共用部位及共用设施设备明细

注：

1、以上物业共用部位及共用设施设备的数量、状态等，以甲方实际移交给乙方的实况为准。

2、为降低蚊虫鼠蟑对业主居住卫生环境的影响，减少消杀药品使用对环境的损害，本小区将设置集中垃圾投放点，不在楼层内配置生活垃圾桶。

附件四：物业服务质量标准

物业费内包括的设施设备维修内容清单

物业服务企业满意度调查表

编号：01

业主姓名：；联系电话：；

房号：；物业类型：□住宅；

代理人姓名：；联系电话：；

说明：

1. 为了进一步了解业主对物业管理服务的满意度，提升物业的管理服务水平，业主委员会将对物业管理服务满意度征集业主意见，希望业主本着认真负责的态度认真填写;

2. 测评值X（满意率）的计算方法：X=（非常满意票数+满意票数+基本满意票数）÷ （非常满意票数+满意票数+基本满意票数+不满意票数+非常不满意票数）*100%；

3. 满意率换算实际得分值：实际得分值基础分为0 分，满意率每增加 1%，得分值加 1 分；最终得分=满意率÷1%，计算结果保留1位小数。

4. 请对以上事项进行表决，“赞同”的，在其对应的表决意见栏内划“○”或“√”，“反对”的划“×”，“弃权”的不划任何符号；

5. 请用钢笔或圆珠笔填写并签名，要求字迹清楚，符号准确，票面清洁；

6. 投票截止时间：投票地点:

开箱时间：开箱地点：

投票人签名：

填写时间：年月日

***物业服务企业满意度调查存根

编号：01

领票人签名：；联系电话：；

房号：；物业类型：□住宅；

附件七

杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准

一、综合管理服务标准与收费标准

以下扣分1分=50元

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准

三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准

四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准

五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准与收费标准